Media Markt Kaskodaki Aynı Ürün Değişim Vaadi Yerine Düşük Hediye Çeki

Media Markt Ankara Forum AVM mağazasından satın aldığım Philips 7000 serisi argan yağlı saç düzleştiricim için 3+1 kasko yaptırmıştım. Bu kaskoyu yaptırırken, üründe bir sorun çıktığı takdirde aynı ürünle değişim yapılabileceği vaadi verilmişti. Ürünü yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve bir süre önce cihazı kullandığımda yanık benzeri rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Ürünün argan yağlı bir model olması nedeniyle büyük ihtimalle yağ kısmının ömrünü doldurmasından kaynaklanan bu kokunun, yalnızca ilgili parçanın değiştirilmesiyle çözülebileceğini düşünerek ürünü servise vermek için Media Markt’a götürdüm. Ürünü bugüne kadar son derece titiz kullandığım için sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünün içindeki argan yağ yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

24.05.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Media Markt mağazasına başvurdum ve ürünüm için hâlâ geçerli olan kasko kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak ürünümün onarımı ya da parça değişimi yapılmak yerine, cihaz perte çıkarılmış ve bana yalnızca üç yıl önce ödediğim tutar üzerinden hediye çeki verileceği bilgisi iletildi. Kasko yaptırırken bana “sorun olursa aynı ürünle değişim yapılabileceği” söylenmişken, şimdi bu imkan hiç yokmuş gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aradan geçen yıllar ve fiyat artışları nedeniyle, bugün aynı segmentte bir düzleştiriciyi bu hediye çeki tutarıyla alma imkanım kalmamış durumda. Bu durumda ister istemez “Madem aynı ürünle değişim yapılmayacaksa bize bu vaat neden verildi, biz kaskoyu boşuna mı yaptırdık?” diye düşünüyorum. Üstelik markalarının arkasında durmayacaklarsa neden böyle bir kasko satışı yapıldığını da sorguluyorum.

Ürünü “inceleme yapılsın ve bilgi verilsin” diye teslim etmeme rağmen süreç boyunca tarafıma neredeyse hiç bilgilendirme yapılmadı. Defalarca arayıp sormama rağmen geri dönüş alamadım; ancak en son mağazaya bizzat gittiğimde zorunlu kaldıkları için benimle muhatap oldular ve o aşamada bu perte ayırma ve düşük tutarlı hediye çeki bilgisini öğrendim. Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de verilen sözlerle çelişen bir uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Servis kayıt formunda da görülen 18828838 numaralı kaydım üzerinden yapılan işlemin tekrar gözden geçirilmesini ve ürünüm için kasko yapılırken verilen “sorun olursa aynı ürünle değişim” vaadinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Ürünümün aynısıyla değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise güncel piyasa koşulları dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Adı olan büyük bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesinin kabul edilebilir olmadığını, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.