İptal Edilebilir Bilette İade Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Pegasus’tan Bol Bol kampanyası ile 29 Ocak tarihli İstanbul – Rotterdam uçuşu için, özellikle iptal edilebilir seçeneğiyle 4.500 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken Bol Bol puanlarımı da kullandım ve yaklaşık 200 TL’lik bir indirim uygulandı. Buna rağmen, bileti iptal etmek istediğimde, iptal edilebilir olarak almama rağmen bilet ücretinin tamamı iade edilmek yerine yalnızca yaklaşık 900 TL’lik vergi tutarının iade edileceği söylendi.

Müşteri temsilcisi, bileti puan kullanarak aldığım için iade yapılamadığını belirtti; ancak bu durum satın alma sırasında hiçbir şekilde açık ve net bir biçimde bildirilmedi. Eğer puan kullanıldığında iptal edilebilirlik ortadan kalkıyorsa bunun önceden belirtilmesi ya da en azından iptal edilebilir özelliği için benden ayrıca ücret talep edilmemesi gerekirdi.

Bu durumun iptal edilebilir bilet vaadiyle çeliştiğini düşündüğüm için 5 Aralık’tan beri defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak iki haftayı aşkın süredir şikayetim hakkında hiçbir dönüş alamadım. Ya belirtilen zamanlarda hiç aranmadım ya da tamamen alakasız saatlerde aranarak yine bir sonuca ulaşılamadı. Talep oluşturulduğu söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

İptal edilebilir olarak satın aldığım biletimin ücretinin kesintisiz veya en azından kampanya ve sözleşme şartlarına uygun şekilde, açıklayıcı bir şekilde iade edilmesini; Bol Bol puan kullanımı nedeniyle ek bir mağduriyet yaşamamamı ve tarafımla zamanında ve düzgün bir şekilde iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.