Onaysız Program Ve Tarih Değişikliği, Uzun Yolculuklar Ve Kötü Konaklama

Aktivite Turizm üzerinden WhatsApp yazışmaları ile 28.06–05.07 tarihleri için Kosovalı Büyük Balkan Turu satın aldım. Ancak 26.06 tarihinde, hiçbir arama yapılmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, sadece WhatsApp üzerinden yeni tur programı ve 27.06–04.07 tarihlerini içeren bir mesaj gönderildi. Program ve tarih bu şekilde değiştirilmesine rağmen bana ayrıca bir onay sorulmadı, alternatif sunulmadı.

Tur sürecinde de ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. İlk gece, gece yarısı yola çıkarak sabaha karşı saat 05:00 civarında otele giriş yaptık ve sadece yaklaşık üç saatlik bir konaklama yapabildik; buna rağmen bu gece konaklama olarak sayıldı. Firma, turu başka turlarla birleştirdiklerine dair bizi önceden bilgilendirmedi. Sonuç olarak 51 kişiyle, tek bir otobüste çok uzun yolculuklar yapmak zorunda kaldık. Sürekli benzin istasyonlarında durmak, tuvalet ve buna bağlı kuyruklar turun adeta vazgeçilmezi haline geldi ve zamanımızın büyük kısmı yollarda geçti. Bir gün sabah 08:00’de yola çıkıp akşam 21:00’de diğer otele vardık ve bunun yaklaşık sekiz saati otobüs yolculuğuydu.

Yemekler oldukça kötüydü, oteller çoğunlukla şehir dışındaydı ve bu da ekstra yorucuydu. Son programda Mostar’da konaklama görünmüyordu; ancak bizi orada konaklattılar ve bu konaklamadan da hiç memnun kalmadık. Turu özellikle Tuzla Havalimanı’ndan dönüş olacak diye tercih etmiştim; buna rağmen dönüşte bizi tekrar Üsküp’e geri götürdüler ve son gün yine çok uzun bir yolculuk yaşadık.

Tüm bu olumsuzluklar sırasında firmaya yazdığımda sorumluluğu “ilgili tur” a atarak, onlardan bilgi geldiğinde hemen bana ilettiklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Benim daha önce başka bir turdan haberim yoktu; böyle bir birleştirme yapılacağını dahi açıkça söylemediler. Genel olarak çok ilgisiz kaldılar ve yaşanan mağduriyetlerle ilgili herhangi bir telafi sunmadılar.

Tur için kişi başı 679 Euro ödedik, toplamda altı kişiydik ve herkes kendi ödemesini yaptı; ödemelerin bir kısmı EFT, bir kısmı kredi kartı ile gerçekleştirildi. Ödeme sürecinde tarafıma herhangi bir fiziki sözleşme sunulmadı, her şey sadece WhatsApp yazışmaları üzerinden yürütüldü.

Yaşadığım bu mağduriyetler, aşırı uzun yolculuklar, yetersiz bilgilendirme, program ve tarih değişikliğinin son dakika ve onaysız yapılması, konaklama ve yemek standartlarının düşüklüğü nedeniyle, turu tamamen kullanmış olsak da kişi başı ödediğim ücret üzerinden makul bir kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür program ve tarih değişikliklerinde müşteriyi açıkça bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.