Her Koşulda İptal Garantisi Yanıltması Ve İade Talebi

biletbayisi.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 18.03.2026 tarihli, saat 22.10 Çukurova Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı arası uçuş için 1T21GX numaralı bileti satın aldım. Toplam 1.099,10 TL ödeme yaptım ve özellikle “her koşulda cezasız iptal” imkanı sunduğu belirtilen iptal iade paketini de ekstra olarak aldım.

Uçuştan yaklaşık 10 saat önce bileti iptal etmek istediğimde, 18.03.2026 saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi biletimin promosyonlu bilet olduğunu, bu nedenle yalnızca vergi iadesi yapılabileceğini, bunun da 190 TL olacağını söyledi. Ayrıca biletin iptali için sağlık raporu gerektiğini, sağlık gerekçesi haricinde bilet iptali ve ücret iadesi yapılamayacağını ifade etti.

Ben bu bileti, iptal garantili ve her koşulda iptal edilebilir olduğu söylenerek aldım. Eğer sağlık raporu dışında hiçbir şekilde iptal ve iade yapılmayacaksa, iptal garantisi adı altında ek ücret ödememin bir anlamı kalmıyor. Bu durumun tüketiciyi yanılttığını ve verilen bilgilere aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 1.099,10 TL tutarındaki bilet ücretimin, satın aldığım iptal iade paketi kapsamına uygun şekilde koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.