Hasarlı Ve Eksik Eşyalarla İlgili Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Konu: Hasarlı ve Eksik Eşyalı Bagaj hakkında Şikayet

5 Şubat tarihinde Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiğim Muğla Milas - İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, Milas Havalimanı’nda sağlam teslim ettiğim valizimi, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hasarlı olarak aldım. Bunun üzerine havalimanındaki ilgili birime başvurdum ve online başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Hem valizimin hasarı hem de içindeki eksik eşyalarım için resmi başvuruda bulundum. Ancak, üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde bir e-posta aldım. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak sürecin son durumunu öğrenmek istedim ve kesinlikle gün içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair söz verildi. Ancak gece olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım.

Daha önce de Pegasus ile seyahat ederken bagajım kaybolmuş ve bir hafta sonra teslim edilmişti. Hollanda dönüşümde ise valizimde bulunan yiyecekler bozulmuş, kıyafetlerim de zarar görmüştü. Öncesinde bir başka bavulum da ciddi hasar almasına rağmen şikayet sürecine girmeye üşenmiştim. Ancak bu sefer yalnızca valizimin hasarı veya kaybolan eşyalarım nedeniyle değil, müşteri hizmetleri sürecindeki iletişim eksikliği ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum ve süreci takip edeceğim.

Müşteri memnuniyeti açısından bu tür aksaklıkların düzeltilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Evrim T*****
0530***7807