Yanlış Tarih Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

Pegasus üzerinden 15 Şubat gidiş, 17 Şubat dönüş Amsterdam uçuşu için gidiş‑dönüş bilet satın aldım. Daha sonra gidiş tarihimde değişiklik olduğu için, sadece gidiş uçuşumu 15 Şubat yerine 14 Şubat’a almak amacıyla Pegasus mobil uygulaması üzerinden tarih değişikliği yapmak istedim ve bu işlem için 6.530 TL ek ücret ödedim.

İşlem sonrasında biletimin 14 Şubat yerine yanlışlıkla 13 Şubat tarihine alındığını fark ettim. Bunun üzerine hemen Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, tarihte yanlışlık yaptığımı, asıl istediğim tarihin 14 Şubat olduğunu ve mevcut 13 Şubat 09:00 uçuşunun 14 Şubat tarihine değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bu değişiklik için ayrıca 13.236 TL daha ödemem gerektiğini söyledi.

Yalnızca gidiş tarihini güncellemek isterken, ilk değişiklik için 6.530 TL, ikinci değişiklik için ise 13.236 TL talep edilmesi, buna rağmen makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldım ve yeniden bilet almak durumunda kaldım. Bu süreçte hem iptal hem yeniden biletleme nedeniyle çok ciddi maddi kaybım oluştu; yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak son derece mağdur etti. PNR numaram: 1P45ZW.

Gidiş tarihini değiştirme sürecinde yanlışlıkla alınan 13 Şubat bileti için ödediğim 6.530 TL’nin iadesi de dahil olmak üzere, iptal ve yeniden bilet alma nedeniyle oluşan toplam zararımın göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.