Gecikme Ve Kapı Kapanması Sonrası Saygısız Personel Ve 20 Bin TL Ek Ücret Talebi

09.09.2026 tarihli PC1091 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Barcelona uçuşum için Pegasus’tan “Uçuşunuz operasyonel nedenlerle 10:10 yerine 11:20’de gerçekleşecek, check‑in işlemlerinin 10:20’de tamamlanması gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen, yaklaşık bir buçuk saatlik gecikmeden sonra ek olarak yaklaşık kırk dakika daha gecikme anonsu yapıldı ve bu sürenin sonunda ekranda “gate closed” uyarısıyla karşılaştık. Check‑in işlemlerini yapmış yolcular olmamıza rağmen kapı kapanmadan önce herhangi bir şekilde anons yapılmadı.

Uçağı kaçırdığımızı öğrendikten sonra başvurduğumuz Pegasus ofisindeki personelin yolculara yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Zaten mağdur durumda olan insanlara tersleyerek hitap ettiler ve bizi en az iki saat boyunca beklettiler. Daha sonra bilet satış ofisindeki görevli, uçağı kaçırdıktan sonra bir saat içinde gelseydik çok büyük bir fark almadan yeni bilet düzenleyebileceklerini, ancak “Sizin yüzünüzden iki saat dışarı çıkış yapamadık” dediğimizde yapacak bir şey olmadığını ve yaklaşık 20.000 TL fark ödememiz gerektiğini söyledi.

Gecikme ve bilgilendirme eksikliği sonucunda uçağı kaçırmış olmamız ve sonrasında yaşadığımız bu olumsuz tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uçuşa binişimin engellenmesi ve sonrasında talep edilen yüksek fark ücreti göz önüne alınarak, ilgili uçuşa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.