Flex Ücretsiz İptal Hakkı Bolpuan Nedeniyle Kesintili İade

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 1N3VK1 PNR numaralı İzmir–Tiran aktarmalı gidiş-dönüş biletimi satın alırken, özellikle ücretsiz iptal hakkı sunan Flex özelliği için ekstra ödeme yaptım. Toplamda 12.190 TL civarında bir ödeme yaptım ve bu hakkı, gerektiğinde kesintisiz para iadesi alabilmek için tercih ettim. Ayrıca bu bileti, beraber seyahat edeceğim arkadaşımın bedelli askerliği çıkma ihtimaline karşı özellikle esnek olsun diye bu şekilde aldım.

Daha sonra bileti iptal etmeyi düşündüğümde, uygulama üzerinden iptal ekranına girdiğimde benden yaklaşık 1.600 TL civarında bir ücret kesileceğini, buna rağmen tarafıma ancak 3.000 küsur TL iade yapılacağını gördüm. Yani ücretsiz iptal hakkı almama rağmen sistem bana oldukça düşük bir iade tutarı gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Flex hakkımın sistemde göründüğünü teyit etmelerine rağmen, bu durumun 4.000 bolpuan kullandığım için böyle olduğunu söylediler. Eğer bolpuan kullanıldığında ücretsiz iptal veya kesintisiz iade geçerli olmayacaksa, bu durumda Flex hakkının satın alma aşamasında aynı şekilde sunulmaması, bunun açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ben Flex’i özellikle ücret kesintisi olmadan iptal edebilmek için satın aldım.

Diğer yandan, beraber gideceğim arkadaşımın bedelli askerliği açıklandığı için 8 Ocak’ta Pegasus üzerinden sevk belgesini de ekleyerek bir talep açtım ve bileti bu risk nedeniyle esnek tercih ettiğimizi belirttim. Ancak 20’sindeki uçuş tarihime çok az kalmasına rağmen bu talep hâlâ “incelemede” görünüyor. Cevap verilmemesi durumunda ya tüm tutarın kartımdan çekilmesi ya da iptal edersem uygulama üzerinden sadece 3.000 küsur TL gibi çok düşük bir tutarın iade edilmesi söz konusu olacak. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, ilgili rezervasyonum için Flex kapsamında, sevk belgesi de dikkate alınarak kesintisiz para iadesi yapılmasını ve kullanılan bolpuanlar sebebiyle ek bir mağduriyet oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca bolpuan kullanımı ile Flex hakkının nasıl çalıştığının ve sevk belgeli başvuruların hangi sürede sonuçlandırılacağının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.