Flex Kesintisi Beklenenin Çok Üstünde Ve Açıklama Talebi

Pegasus’tan 26.04.2026 tarihinde İstanbul–Paris ve Paris–İstanbul yönlerinde toplam 8 uçuşluk bilet aldım. Satın alırken özellikle iade edilebilir olsun diye Flex hizmetini de eklettim. Flex kapsamında benden uçuş başına 270 TL kesinti olacağı bilgisi verildi, yani toplamda en fazla 2.160 TL kesilmesi gerekirken, bugün iptal işlemini yaptığımda 5.000–5.500 TL civarında kesinti uygulanarak iade yapıldığını gördüm.

İade tutarları bugün bankama yansıdı ve ortada ciddi bir fark var. Flex diye satılan hizmette belirtilen kesinti koşullarıyla, uygulanan kesintinin hiçbir şekilde örtüşmediğini görüyorum. İnternette ve satın alma aşamasında anlatılan Flex şartlarına göre kesintinin nasıl bu kadar arttığına dair makul bir açıklama bulamıyorum.

Bu durumla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak net bir açıklama yapamadılar, sadece dönüş yapacaklarını ve Flex ne kadarsa o kadar kesinti olması gerektiğini söylediler. Onlar da şu an neden bu kadar fazla kesinti yapıldığını bilmiyor gibi görünüyor.

Rezervasyon kodum 1WW6VK’dir. Flex kapsamında taahhüt edilen koşullara uygun şekilde en fazla 2.160 TL olacak şekilde kesinti yapılarak, fazladan kesildiğini düşündüğüm tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu yanlış kesintinin sebebiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.