Fazla Rezervasyon Sonrası Vaat Edilen Ücret İadesi Yapılmadı Mağduriyet Yaşadık

24.08.2025 tarihli PC2019 numaralı Antalya-İstanbul uçuşumda, overbook (fazla rezervasyon) nedeniyle bana ve aileme teklif sunuldu. 19.30’daki uçağa alınmadık, bunun yerine 22.10 ATY-İstanbul uçuşunu kabul ettik. Bu süreçte tarafımıza ücret iadesi ve bir yıl geçerli Yurtiçi ücretsiz bilet hakkı tanınacağı belirtildi.

Ücretsiz bilet kodu e-posta yoluyla iletildi, ancak ücret iademiz hala yapılmadı. 25.08.2025’te müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 31.08.2025’te benden hesap bilgilerim istendi ve eksiksiz şekilde ilettim. Bugün 07.09.2025 ve 7 gündür herhangi bir ödeme yapılmadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, ücret iadesinin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilemedi.

Biz bu teklifi gönüllü olarak, Havalimanı görevlilerinin “3-4 iş günü içinde ücret iadesi yapılır” ifadesine güvenerek kabul ettik. Ancak aradan geçen süreye rağmen ödeme yapılmadı, mağdur edildik.

Ücret iademin acilen yapılmasını ve gecikme nedeniyle ek bir ücret telafisi talep ediyorum.