Gecikme, Araç Arızası Ve Kaba Personel İle Yaşadığım Şiddetli Mağduriyet

18.07.2026 tarihinde Isparta Turizm’in Sultanbeyli Otogarı çıkışlı, Kütahya varışlı ve son durağı Manavgat/Alanya olan seferine bindim. Otobüsümün kalkış saati 01.45 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 03.05’te perona geldi ve bu rötarla ilgili bize öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Otobüs geldikten sonra da koltuk numaralarının üzerinde yazmaması nedeniyle herkes rastgele oturmak zorunda kaldı, bu da yolcular arasında ciddi bir kargaşa ve tartışmalara yol açtı. İlk defa bu firmayla yolculuk yaptım ve yaşadığım düzensizlik nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Şu an ise 59 anu 599 plakalı araç arızalı şekilde Adapazarı civarında bekletiliyoruz, arızasız başka bir araç gönderilmediği için herkes gideceği yere hem rötar hem de araç arızası nedeniyle çok geç kalmak zorunda kalıyor.

Yolculuk boyunca şoför ve muavinin yolculara karşı tavrı da oldukça saygısızdı. Sultanbeyli’den binen bir yolcu gecikme sebebiyle tepkisini dile getirdiğinde, şoför “hayırdır sen benimle nasıl böyle konuşabilirsin” şeklinde kaba bir üslup kullandı. Araçta henüz kimse tam yerleşmemişken ayakta yolcular varken muavin, bir yolcuya “çok ayağımın altında dolaşma” diyerek kırıcı bir ifade kullandı. Bu tartışmalar ve gergin ortam, bir yolcu olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Hem seferin uzun süre rötarlı gerçekleşmesi, hem araç arızası nedeniyle yolda kalmamız, hem de personelin yolculara karşı kaba ve saygısız yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım. 59 anu 599 plakalı bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışlarının değerlendirilmesini, koltuk düzeni ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.