Evcil Hayvan Bileti Eklenemiyor: Pegasus Müşteri Hizmetinde Ödeme Sayfası Hatası

Pegasus üzerinden 12 Mart tarihli Sabiha Gökçen – Çukurova uçuşum için (PNR: 1qtswp) biletime evcil hayvanımı ekletmeye çalışırken, işlemi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapmak zorunda olduğum için ödeme ekranına yönlendirme aşamasında sürekli hata yaşanıyor. Evcil hayvan biletlendirmesi müşteri hizmetleri tarafından yapıldığından, bizi ödeme sayfasına onlar yönlendiriyor ve bu yönlendirme sırasında hatayı bizzat müşteri hizmetleri alıyor. Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor ve evcil hayvanımı biletime ekleyemediğim için mağdur durumdayım.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İlk görüşmelerde hata için kayıt açıldığı, sorunun en kısa sürede çözüleceği, gün içerisinde tekrar denemem gerektiği ve olmazsa alternatif çözümler sunulacağı söylendi. Ancak sonraki aramalarımda sadece beklemem gerektiği, şu an için herhangi bir alternatif çözüm üretemedikleri ve sorunun devam ettiği ifade edildi.

Ödeme ekranına aktarma hatasının acil olarak düzeltilmesini ve evcil hayvanımın biletime sorunsuz şekilde biletlenmesini ya da alternatif bir ödeme yöntemiyle, örneğin çağrı merkezi üzerinden farklı bir yöntem kullanılarak evcil hayvan rezervasyonumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uçuş tarihim yaklaşırken bu sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.