to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus üzerinden 12 Mart tarihli Sabiha Gökçen – Çukurova uçuşum için (PNR: 1qtswp) biletime evcil hayvanımı ekletmeye çalışırken, işlemi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapmak zorunda olduğum için ödeme ekranına yönlendirme aşamasında sürekli hata yaşanıyor. Evcil hayvan biletlendirmesi müşteri hizmetleri tarafından yapıldığından, bizi ödeme sayfasına onlar yönlendiriyor ve bu yönlendirme sırasında hatayı bizzat müşteri hizmetleri alıyor. Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor ve evcil hayvanımı biletime ekleyemediğim için mağdur durumdayım.
Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım. İlk görüşmelerde hata için kayıt açıldığı, sorunun en kısa sürede çözüleceği, gün içerisinde tekrar denemem gerektiği ve olmazsa alternatif çözümler sunulacağı söylendi. Ancak sonraki aramalarımda sadece beklemem gerektiği, şu an için herhangi bir alternatif çözüm üretemedikleri ve sorunun devam ettiği ifade edildi.
Ödeme ekranına aktarma hatasının acil olarak düzeltilmesini ve evcil hayvanımın biletime sorunsuz şekilde biletlenmesini ya da alternatif bir ödeme yöntemiyle, örneğin çağrı merkezi üzerinden farklı bir yöntem kullanılarak evcil hayvan rezervasyonumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uçuş tarihim yaklaşırken bu sorunun çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Pegasus Hava Yolları’ndan 7 Ocak tarihli, saat 20.51’deki uçuşuma ait 1LSQ7H PNR numaralı biletime evcil hayvan ekleme işlemi yapmak istedim. Ancak Pegasus kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Müşteri taraflı herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen çağrı merk...
12 Eylül’de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak İzmir–Üsküp uçuşuma evcil hayvanımı ekletmek istedim. Telefonda ilk olarak yanlışlıkla yurt içi fiyatı söylendi ve bu şekilde 1000 TL banka kartımdan tahsil edildi. Ardından, tekrar aradığımda yurt dışı fiyatı olduğu belirtildi ve 3168 TL daha ödemem...
26 Haziran saat 09.30 Sabiha Gökçen - Bodrum uçuşu için Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni aramak suretiyle bir bilet aldım. Telefonla aldım çünkü evcil hayvan için yer sormam gerekiyordu. İnternette 750 lira olan biletin telefonla 900 liraya alınabildiğini, üzerine eklenen evcil hayvan ücreti 350 lira i...
17 Kasım tarihinde Gaziantep – Sabiha Gökçen uçuşumu kaçırdım ve ardından biletimi bir sonraki uçuşa değiştirmek için havalimanındaki Pegasus satış ofisine yönlendirildim. Ancak belirtilen saatte (22.30 – 24.00 aralığında) satış ofisine gittiğimde ofisin kapalı olduğunu ve içeride hiçbir görevli bul...
Satın almış olduğum uçak biletime evcil hayvan ekletmek için 05.02.2024 tarihinde Pegasus çağrı merkezini aradım. Gidiş ve dönüş için ekleme sağlandığı iletildi 900 TL ödeme yaptım ve görüşmeyi bitirdik. 1 gün sonra 06.02.2025 tarihinde işlemi yapan danışman beni arayarak ekleme işleminin sadece dön...
Yorumlar