Pegasus Hava Yolları'nda Sistemsel Hata Nedeniyle Evcil Hayvan Eklenemedi Ve Ücretsiz İptal Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 7 Ocak tarihli, saat 20.51’deki uçuşuma ait 1LSQ7H PNR numaralı biletime evcil hayvan ekleme işlemi yapmak istedim. Ancak Pegasus kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Müşteri taraflı herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen çağrı merkezi üzerinden 5–6 kez denememize rağmen sorun çözülemedi.

Çağrı merkezini her aradığımda başvuru açtıklarını, inceleme yapılacağını belirttiler fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Evcil hayvanımı ekleyemediğim için bileti iptal etmek istediğimde ücret kesintisi, bileti açığa almak istediğimde ise yine ücret kesintisi uygulanacağı tarafıma bildirildi.

Yaşanan sorunun tamamen Pegasus’un sistemsel altyapısından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin bedelinin bana yansıtılmasını anlamıyor ve kabul etmiyorum. Benim herhangi bir hatam veya ihmâlim olmadan gerçekleşen bu teknik aksaklık nedeniyle neden para kaybı yaşamak zorunda bırakılıyorum? Hizmeti sunamayan taraf Pegasus olmasına rağmen sorumluluğun yolcuya yüklenmesi adil değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini veya yine kesintisiz şekilde açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.