to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Hava Yolları’ndan 7 Ocak tarihli, saat 20.51’deki uçuşuma ait 1LSQ7H PNR numaralı biletime evcil hayvan ekleme işlemi yapmak istedim. Ancak Pegasus kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle bu işlem bir türlü gerçekleştirilemedi. Müşteri taraflı herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen çağrı merkezi üzerinden 5–6 kez denememize rağmen sorun çözülemedi.
Çağrı merkezini her aradığımda başvuru açtıklarını, inceleme yapılacağını belirttiler fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Evcil hayvanımı ekleyemediğim için bileti iptal etmek istediğimde ücret kesintisi, bileti açığa almak istediğimde ise yine ücret kesintisi uygulanacağı tarafıma bildirildi.
Yaşanan sorunun tamamen Pegasus’un sistemsel altyapısından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin bedelinin bana yansıtılmasını anlamıyor ve kabul etmiyorum. Benim herhangi bir hatam veya ihmâlim olmadan gerçekleşen bu teknik aksaklık nedeniyle neden para kaybı yaşamak zorunda bırakılıyorum? Hizmeti sunamayan taraf Pegasus olmasına rağmen sorumluluğun yolcuya yüklenmesi adil değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini veya yine kesintisiz şekilde açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
17 Eylül’de arkadaşım için Pegasus Havayolları’ndan Batum - Sabiha Gökçen - Antalya uçuşu için PNR No: 191CV9 ile bilet satın aldım. Arkadaşım evcil hayvanını yanında getirmek istediği için, Pegasus’un uygulamasına göre önce bilet satın alıp ardından evcil hayvan kaydı yaptırmamız gerektiği belirtil...
Pegasus’tan 11.09.2025 tarihli 17F9K1 PNR kodlu uçuşum için evcil hayvanımı eklemek istedim ancak saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sürekli otomatik yanıtta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Uygulama üzerind...
Pegasus'tan daha önce almış olduğum açık biletimin (PNR:AD5Q5Y) PNR kodu bozulduğu için (PNR:? D5Q5Y) müşteri hizmetlerini arayarak 15.07.2023 tarihine İstanbul Sabiha Gökçen'den Denizli'ye yeni bilet aldım. Bununla ilgili sorun yaşayabileceğim söylenmedi. Uçuştan önceki akşam check-in yapmakta soru...
Satın almış olduğum uçak biletime evcil hayvan ekletmek için 05.02.2024 tarihinde Pegasus çağrı merkezini aradım. Gidiş ve dönüş için ekleme sağlandığı iletildi 900 TL ödeme yaptım ve görüşmeyi bitirdik. 1 gün sonra 06.02.2025 tarihinde işlemi yapan danışman beni arayarak ekleme işleminin sadece dön...
25.01.2026 tarihli, PNR numarası 1J7WUN olan Pegasus uçuşuma ait biletin iptali için 8 Aralık’ta müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşme sırasında bilet iptali için ekstra bir ücret talep edildi ve bilet ücretimin tamamı hesabıma iade edilmedi. Tarafımdan toplam 12.500 TL talep edildi, sonrasın...
Yorumlar