Eksik USD İadesi Ve Ücretli Çağrı Merkezi Ücretlerinin İadesi Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Pegasus üzerinden 17–18 Şubat tarihlerinde Sabiha Gökçen – Münih gidiş–dönüş uçuşu için, PNR numarası 1phds5 olan bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iş toplantım iptal olduğu için Pegasus destek hattını arayarak, bileti iptal etmem halinde tam ücret iadesi alıp alamayacağımı sordum. Telefon görüşmesinde, satın alma işleminden 24 saat geçmediği için iptal etmem durumunda bilet ücretinin %100’ünün iade edileceği açıkça belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek bileti aynı gün iptal ettim.

Bana ücret iadesinin 7 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Bileti yurt dışı kredi kartımla aldım ve kartımdan 161,59 USD çekildi. İptal süreci tamamlandığında ise kredi kartıma 92,45 USD ve 48,18 USD olmak üzere toplam 140,63 USD iade edildi. Ekstremi kontrol ettiğimde 20,96 USD’nin eksik iade edildiğini gördüm.

Online destek ekibine ulaşamadığım için Pegasus’un ücretli destek hattını defalarca aramak zorunda kaldım. Dakikası 12 TL olarak ücretlendirilen bu hat üzerinden toplamda yaklaşık 15–20 dakika görüştüm ve bu nedenle faturama gereksiz yere ek bir telefon ücreti yansımış oldu. Yaklaşık 20 gün sonra Pegasus tarafından bana, bir hata olduğunu ve tarafıma 882 TL iade edilebileceğini belirten bir e‑posta gönderildi. Ancak ben, kartımdan kesilen 20,96 USD’nin karşılığının 882 TL olmadığını, işlem USD cinsinden yapıldığı için ödemenin de USD olarak iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

6 Mart 2026 tarihi itibarıyla, ücret iadesinin hatalı yapıldığına dair talebimi iletmemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne eksik olan 20,96 USD tarafıma iade edildi ne de problemin ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair somut bir bilgi verildi. Sadece her 4 günde bir, inceleme sürecinin devam ettiğine dair otomatik e‑postalar almaktayım.

Pegasus kaynaklı bu hata nedeniyle kartımdan eksik kalan 20,96 USD tutar iade edilmemiş durumda ve buna ek olarak, sorunu çözebilmek için aradığım ücretli destek hattı yüzünden faturama da ekstra telefon ücreti yansımıştır. Eksik iade edilen 20,96 USD tutarın tamamının, benden tahsil edildiği para birimi olan USD olarak tarafıma geri ödenmesini ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler nedeniyle faturama haksız yere yansıyan telefon ücretlerinin de iade edilmesini talep ediyorum.