Ek Bagaj Ücretinin İadesi Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kırıcı

02.03.2026 tarihli Cidde – İstanbul uçuşum için +90 850 480 84 53 numaralı hattı arayarak ek bagaj satın aldım. Aynı gün içinde bagajımızın aslında yeterli olduğunu fark edince, yine aynı numarayı arayarak ek bagajı iptal ettim ve bana ücret iadesinin gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Her seferinde “bugün yatar, saat 17.30’a kadar düşer” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Üstelik bazı temsilcilerin konuşma tarzı son derece kırıcı ve suçlayıcıydı; sanki kendi paramın iadesini istemiyor da sadaka talep ediyormuşum gibi hissettirdiler. Bu yaklaşımı, kendini büyük gösteren bir firmanın müşterisine yakıştırmıyor, hakkımın bu kadar basit şekilde sürüncemede bırakılmasını asla kabul etmiyorum.

Pegasus’tan, iptal etmiş olduğum ek bagaj ücretimin ivedi şekilde hesabıma iadesini ve süreç boyunca karşılaştığım saygısız, suçlayıcı iletişim nedeniyle tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti ve kaybolan zamanımı kesinlikle helal etmiyorum.