Çift Vatandaşlık Nedeniyle Pegasus Kayıtlarında İsim Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Merhaba Sayın Yetkili,

Benim çift vatandaşlığım bulunmaktadır. Bu sebeple seyahat ettiğim ülkenin vize koşullarına göre ilgili pasaportumu kullanarak yolculuk gerçekleştirmekteyim. Pegasus üyeliğim, bir pasaportuma göre j... J... Adına oluşturulmuştur. Ancak son gerçekleştirdiğim Rusya seyahatimde, diğer pasaportumu kullanmam gerektiğinden ismim bu belgede farklı alfabe ile d... D... Olarak yer almaktadır.

Seyahatten önce müşteri hizmetlerinizi arayarak bu durumu aktardım ve tarafıma, uçuş sonrası ilgili talebin yapılabileceği ve herhangi bir sorun yaşanmayacağı bilgisi verildi. Ancak seyahat sonrası tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileriniz konuyu çözümlemek yerine işlemin yapılamayacağı yönünde net bir red yanıtı ilettiler.

Şunu önemle belirtmek isterim ki; her iki isim de aynı kişiye, yani bana aittir. Diğer havayolu firmaları bu tür durumlarda e-posta yoluyla gönderdiğim pasaport belgeleriyle kayıtları güncellemekte ve sorun yaşanmamaktadır.

Sizden beklentim; Pegasus kayıtlarımın pasaport bilgilerime uygun şekilde güncellenmesi ve özellikle müşteri hizmetleri ekibinizin bu tür hassasiyet gerektiren konularda daha çözüm odaklı bir yaklaşımla yönlendirme yapmasının sağlanmasıdır.

Konuya en kısa sürede çözüm bulunmasını rica eder, dönüşünüzü beklerim.