Pegasus Evlilik Sonrası Soyadı Değişikliğinde Bilet Güncellemesi Yapmıyor Mağdur Oldum

Evlilik öncesinde Pegasus’tan 31 Ekim tarihli gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Evlendikten sonra soyadım değiştiği için bilet üzerindeki soyadımın güncellenmesini talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, düzeltmeyi denediler ancak sistemsel olarak yapamadıklarını söyleyip e-posta göndermemi istediler. Mail attım, uzun bir süre sonra kimlik kartımın fotoğrafını talep ettiler. Belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, daha önce iki kez isim/soy isim değişikliği yaptığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu kesinlikle doğru değil — bilet bilgilerime kendim müdahale etmem mümkün değil.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “itiraz maili atın” dediler. Onu da yaptım, şu anda “talep incelemede” olarak görünüyor. Ancak uçuşuma çok az zaman kaldı ve bugün tekrar aradığımda bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, beklemeniz gerekiyor” denildi. “Uçuş günü gelene kadar mı bekleyeceğim? ” dediğimde ise “o sizin sorununuz” cevabını aldım.

Pegasus’un bu yaklaşımı hem mağduriyet yaratıyor hem de tamamen yasal olan bir soyadı değişikliğinin bile düzeltilmesine izin vermiyor. Biletimi evlenmeden önce almam kadar doğal bir durumdan dolayı uçuş hakkımı kaybetmek istemiyorum.

Eğer gerekli soyadı düzeltmesi yapılmazsa, bilet ücretimin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.