Cenaze Yolculuğunda Pegasus’ta Mükerrer Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

22 Mart tarihinde teyzemin cenazesi için Sivas’tan İzmir’e Pegasus Hava Yolları’nın resmi internet sitesi üzerinden uçak bileti almaya çalıştım. Tüm bilgilerimi eksiksiz girdikten sonra sistem beni banka ödeme sayfasına yönlendirdi, ödemeyi yaptım ve ardından 3D güvenlik doğrulaması için bankanın arayüzüne geçiş oldu. Ancak bu aşamadan sonra site ana sayfaya geri dönmedi, herhangi bir onay ekranı ya da biletleme bilgisi göremedim.

Buna rağmen banka hesap hareketlerime baktığımda Pegasus tarafından toplamda iki kez 4.077 TL (yani 8154 TL) tahsil edildiğini gördüm. Fakat ne SMS ne e-posta ne de başka bir şekilde bilet aldığıma dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemlerinde biletleme görüntüleyemediklerini, tekrar satın alma yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine mecburen ikinci kez aynı işlemle bilet satın aldım.

Uçuş günü havaalanına gittiğimde check-in sırasında görevli, sistemde aynı isimle iki yolcu gözüktüğünü, yani adıma mükerrer biletleme yapıldığını söyledi. Uçuştan önce çağrı merkezini aramam istendi. Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmam yoğunluk nedeniyle yaklaşık 45 dakikamı aldı. Telefon görüşmesinde görevliler, PNT-R oluşturulmuş bir bileti görüntülediklerini, diğerine ait çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini ifade ettiler. Ancak bu görüşmenin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Zaten cenaze sebebiyle son derece zor bir dönem yaşarken, Pegasus’un sistem hatası ve sonrasındaki süreç yönetimi hem maddi olarak mağdur olmama hem de manevi olarak daha da yıpranmama neden oldu. Cenaze acımı birkaç kat artıran bu süreç nedeniyle, hem mükerrer çekilen 4.077 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini hem de yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Pegasus’a karşı maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.