Çağrı Merkezi Personelinin Alaycı Ve İlgisiz Tutumu Yolcuyu Mağdur Etti

20 Kasım tarihinde Pegasus çağrı merkezini açık bilet işlemlerimle ilgili bir problem için aradım. Görüşmede Çiğdem Hanım isimli personel bağlandı ve konuşma süresince son derece saygısız bir tutumla benimle adeta alay etti. Ben konuşurken sesimi sürekli kapatıp, konuşmam bittikten sonra tek bir cümle söyleyip, tekrar ben konuşmaya başladığımda yine sesimi kapatarak aynı cümleyi tekrarladı. Bu durum birkaç kez devam etti ve kendimi ciddiye alınmayan, dalga geçilen bir yolcu gibi hissettim.

Biz sonuçta para verip bilet alan ve yaşadığı problemi çözmek için çağrı merkezini arayan yolcularız. Yardım almak isterken, karşımızdaki personelin bu şekilde davranması kabul edilemez. Sizin gibi kurumsal bir firmanın çağrı merkezi çalışanlarının çok daha eğitimli, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir davranışın neden yaşandığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.