Bolpuan Kullanımında İndirim Uygulanmadı Ve 1.359,20 TL İade Talebi

13.05.2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden Diyarbakır – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş 13.05.2026, İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır dönüş 18.05.2026 olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. PNR kodum 219S1Q’dur.

Satın alma esnasında hesabımda bulunan 8.000 bolpuan’ı kullandım ve sistemde bu puanların karşılığının 1.359,20 TL indirim olarak yansıyacağı göründü. Ancak ödemeyi tamamladığımda toplam 6.378 TL tahsil edildi ve 1.359,20 TL’lik indirim tutarı fiyattan düşmedi. Yani bolpuan kullanmama rağmen bilet ücretimden herhangi bir indirim uygulanmadı.

Bu durum, Pegasus’un puan kullanımı konusunda müşteriyi yanılttığını düşündürüyor. Ayrıca bilet fiyatlarında anlık ve aşırı fiyat değişimleri olması da kendimi haksızlığa uğramış hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, sorunumla ilgili destek alamadım.

Pegasus’tan, bolpuan kullanımına rağmen fiyata yansımayan 1.359,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle birlikte genel fiyat ve puan kullanım politikasının incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.