Bol Bol Puanlarla Valiz Ekleyememe Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmemesi

Pegasus’tan daha önce satın aldığım 30 Nisan 08:45 İstanbul Sabiha Gökçen – Saraybosna gidiş ve 2 Mayıs 17:40 Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen dönüş uçuşlarım için, bol bol puanlarımla uçuşuma gidiş‑dönüş valiz eklemek istedim. Rezervasyon numaram 1UQ9J8’tir.

Hesabımda 10.920 bol bol puanım bulunuyor ve sisteme göre sadece 520 TL ekleyerek hem gidiş hem dönüş uçuşum için valiz satın alabilmem gerekirken, ödeme adımında “bol bol puan satın alma hatası” ile karşılaşıyorum. Aynı valizi normal ödeme yöntemiyle kartla alabiliyorum, ancak puanlarımı kullanmak istediğimde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bol bol puanlarımın kullanım süresi dolmak üzere ve bu puanlar benim hakkım olmasına rağmen teknik bir hata nedeniyle kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca kayıt açıldı ve 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı. Uçağımın check‑in tarihi gelmiş olmasına rağmen hâlâ valiz hakkım tanımlanmadı ve şu anda hiç valizim yok. Eğer check‑in sonrasında valiz almak zorunda kalırsam çok daha yüksek bir ücret ödemek durumunda kalacağım.

Pegasus’tan, hesabımdaki bu hatanın acilen giderilmesini ve mevcut 10.920 bol bol puanım ile belirtilen ek tutarı ödeyerek gidiş‑dönüş uçuşlarım için derhal valiz satın alabilmeyi talep ediyorum.