Bebek Yolcu İçin Yanlış Ücret Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

19 Mart tarihinde Nürnberg‑İstanbul uçuşumuzu Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdik. Uçuş kodu PC1028, PNR numaramız ise 1SSY3Z’dir. Biletlerimizi Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden online olarak satın aldık. Bu işlem sırasında 5 aylık bebeğimiz için sisteme giriş yapmayı farkında olmadan atladık ve bebek adına herhangi bir rezervasyon oluşmadı.

Uçuş günü Nürnberg Havalimanı’nda durumu görevliye ilettiğimizde, bu işlemin havalimanında yapılamayacağı ve Pegasus İstanbul müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, normal şartlarda bebek yolculardan ücret alınmaması gerekirken bizden 69,18 € tahsil edildi ve bebeğimiz için yetişkin bileti düzenlendi. Ayrıca yanlış fatura düzenlenerek bilet ücreti makbuzda 531 TL olarak gösterildi. Görüşme sırasında bu uygulamaya dair tarafımıza herhangi bir makul gerekçe ya da detaylı bir açıklama sunulmadı.

Bu nedenle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Hatalı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 69,18 € tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcu mağduriyetinin önlenmesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.