Aşırı Bilet Satışı, Bagaj Gecikmesi Ve Açık Bilet Taahhüdünün İhlali

19 Ocak 2026 tarihli saat 17:50 Sabiha Gökçen – Köln Pegasus Havayolları uçuşumuzda, şirketin 8 adet fazla bilet satması nedeniyle fazla yolcu beklenmesi sonucu, bir sonraki sefer olan aynı gün 22:10 uçuşu ile gitmeyi kabul etmemiz karşılığında tarafımıza ileride kullanılmak üzere yurt dışı gidiş için açık bilet taahhüt edildi. 6 kişilik bir grup olarak bu teklifi kabul ettik ve Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus Acentesi’nde bu konuda belge hazırlanarak karşılıklı imza altına alındı. Bu esnada teslim ettiğimiz valizlerimizin de bir sonraki uçağa aktarılacağı bilgisi verildi.

Ancak 19 Ocak 2026 saat 22:10 seferi ile Köln Havalimanı’na indiğimizde, 6 kişilik grubumuzun hiçbirinin valizi gelmemişti ve kış ortasında resmen eşyasız kaldık. Köln Havalimanı’ndaki ofise derdimizi anlatmakta büyük güçlük çektik; sonunda bir şikayet kaydı oluşturabildik ve ertesi gün Hollanda’ya geçme planımız olduğu için otel adresimizi ilettik. Sonrasında her gün hem Pegasus’a hem de Köln’deki ofise ulaşmaya çalıştık, dil sorunu nedeniyle ayrıca zorlandık ve bu süreçte Pegasus’tan hiçbir olumlu geri dönüş alamadık. Valizlerimiz ancak 5. gün Amsterdam’a ulaştı ve biz bu beş soğuk kış gününü sadece üzerimizdeki kıyafetlerle geçirmek zorunda kaldık.

Bu zorunlu durum nedeniyle, son iki gün kişisel eşyalarımızı ve kıyafetlerimizi asgari ihtiyaçlarımızı karşılayacak şekilde yeniden almak zorunda kaldık ve yalnızca 2 kişi için yaptığımız bu harcamalar yaklaşık 500 Euro tutarına ulaştı. Buna rağmen 14421923 numaralı başvuruma Pegasus, taahhüt ettikleri açık bileti tanımlamayacaklarını yazarak yanıt verdi. Bagaj kaybolması ve gecikmesiyle ilgili olarak eşimin 18 Şubat 2026 tarihli 14425994 numaralı başvurusuna ise hâlâ herhangi bir cevap verilmedi. Seyahat öncesinde sadece seyahat sağlık sigortamız bulunmaktaydı, bagaj kaybı/gecikmesi ile ilgili ek bir güvencemiz yoktu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem açık bilet taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle kendimizi açıkça kandırılmış hissediyoruz, hem de günlerce eşyasız bırakılmamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. 6 kişilik grubumuzdan yalnızca 2 kişi için açık bilet tanımlanmış, diğer 4 kişi için aynı hak sağlanmamıştır. Pegasus Havayolları’ndan, öncelikle söz verdikleri şekilde diğer 4 kişi için de açık biletlerin tanımlanmasını ve valizlerimizin 5 gün geç gelmesi sebebiyle oluşan yaklaşık 500 Euro tutarındaki maddi zararın ve bu süreçte yaşadığımız manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.