Dağıtımda Görünen Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Grimelange markalı iki adet t‑shirt siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor. Trendyol uygulamasında ve kargo takip ekranında gönderim “dağıtımda” ve “gönderi 2 kez dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında Eskişehir Odunpazarı bölgesinde 15 ve 17 Ağustos 2026 tarihli hareketler yer alıyor ve tahmini teslim tarihi 15 Ağustos olarak belirtilmiş olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini sabah ve akşam olmak üzere iki kez, toplamda yaklaşık yarım saat görüştüm; ancak her seferinde sistemden müdahale edemediklerini söyleyip hiçbir somut çözüm sunmadılar. Kargoyu gidip kendim teslim almak istediğimi belirttiğimde ise bunu yapabileceğim bir yer olmadığını söylediler.

Gönderimin kayıp olduğunu düşündürecek bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.