Acil Hastane Yatışı Belgeli Yolculukta Bilet İptali Reddi Ve Tam İade İsteği

Pegasus'tan aldığım ve PNR numarası 2cuygs olan 3 adet bilet için toplam 14.970 TL ödeme yaptım. Uçuştan iki gün önce yolculardan biri mide kanaması geçirerek Erzurum Şehir Hastanesi’ne kaldırıldı ve gastroenteroloji bölümüne yatışı yapıldı. Hastane tarafından düzenlenmiş yatış formu ve raporu, Pegasus’un talep ettiği şekilde kaşe ve imzalı olarak temin edip kendilerine ilettim.

1 Eylül tarihinde hastane raporunu ve yatış belgesini Pegasus’a mail yoluyla iletmeme rağmen, 3 Eylül tarihli uçuş saatine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanıt ancak 4 Eylül’de verildi ve bu yanıtta bilet iptalinin yapılamayacağı, ücretin tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. Bu süreçte belirsizlik nedeniyle biletleri iptal etmek zorunda kaldım ve 3 bilet için sadece 9.720 TL iade edildi, yaklaşık 5.250 TL tutarında kesinti yapıldı.

Hem acil bir sağlık durumu hem de resmi hastane yatış belgesi olmasına rağmen, zamanında geri dönüş yapılmaması ve bilet tarihinden sonraki bir günde “iptal olamaz” yanıtı verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hastane yatışı gibi belgeli ve acil durumlarda biletlerin Pegasus tarafından iptal edilerek ücretin tamamının iade edilmesi gerekirken, bu yapılmamış ve kesinti uygulanmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 3 bilet için kesilen ve iade edilmeyen yaklaşık 5.250 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mail yazışmalarımda da, raporu 1 Eylül’de ilettiğim ve Pegasus’un 4 Eylül’de dönüş yaptığının açıkça görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.