3 Saatlik Gecikme Ve Yetersiz Hizmetler Nedeniyle Masraflarımın İadesi Ve Telafi Talebi

Pegasus Hava Yolları’nın 13 Ocak Salı günü Irak – İstanbul PC657 sefer sayılı uçuşunda yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşadım. Bu süre boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldım ve hem zaman açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu seyahat için gidiş–dönüş biletlerime toplam yaklaşık 33.000 TL ödedim. Gecikme süresince SHY-YOLCU yönetmeliği kapsamında sağlanması gereken yemek, ikram ve iletişim hizmetleri tarafıma sunulmadı ya da son derece yetersiz kaldı. Bu nedenle beklerken kendi imkanlarımla yaklaşık 6.000 TL tutarında harcama yapmak zorunda kaldım. Bu harcamalara ait belgeler tarafımdadır ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Gecikmenin nedeni yolculara açık ve net bir şekilde açıklanmadı, yeterli bilgilendirme yapılmadı ve havaalanında muhatap olabileceğim yetkili kimseye de ulaşamadım. Uluslararası bir uçuş olması sebebiyle zaman planlamam tamamen aksadı ve İstanbul’a varış sonrasında yapmam gereken planlarımda da olumsuzluklar yaşadım.

Yaşanan bu gecikme ve eksik sunulan hizmetler nedeniyle, gecikme süresince kendi cebimden yapmak zorunda kaldığım masrafların iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pegasus Hava Yolları’nın müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde, iyi niyet göstergesi olarak uçuş kredisi veya bol bol puan gibi bir telafi tanımlanmasını istiyorum.

Geri dönüşünüzün yazılı olarak yapılmasını ve konunun yolcu memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla değerlendirilmesini rica ederim.