Servis ve Satış Personeli İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 28 şikayette personelin 'yargı yoluna başvurabilirsiniz' şeklinde kaba davrandığı ve ilgisiz olduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Otomol
Otomol
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisinde Otomol tarafında öne çıkan konu servis personeli tutumları olarak beliriyor; müşterilerin çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar ve kaba davranışlarla karşılaştığı belirtiliyor. Bunu %25 payla garanti kapsamı reddi bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 32/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık para iadesi sağlanması (%30) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%30
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%20
- Tamir edildi-arıza giderildi%20
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Garanti ve Ücretsiz Onarım Süreçleri
- Garanti kapsamı reddi: 20 şikayette multimedya ekranı ve kapı kolu gibi parçaların 'kullanıcı hatası' denilerek ücretlendirildiği aktarılıyor.
Servis İletişimi ve Süreç Yönetimi
- Sürekli oyalanma: 17 şikayette 'geri dönüş yapılacak' denilerek sürecin belirsiz bırakıldığı ve 77 güne varan beklemeler olduğu bildiriliyor.
- Parça bekleme: 11 şikayette ön cam ve stop lambası gibi parçaların tedariği nedeniyle araçların 2-4 ay bekletildiği ifade ediliyor.
Teknik İşçilik ve Onarım Hataları
- Bakım sonrası arıza: 11 şikayette onarım sonrası yağ sızıntısı ve su alma gibi yeni sorunların oluştuğu belirtiliyor.
- Hatalı ve eksik işçilik: 6 şikayette lastik vidalarının takılmadığı ve motor içerisinde parça unutulduğu aktarılıyor.
- Araçta hasar bırakılması: 5 şikayette servis sürecinde tavan boyasının zarar gördüğü ve araçların izinsiz kullanıldığı bildiriliyor.
İkame Araç ve Faturalandırma
- İkame araç verilmemesi: 9 şikayette uzun süreli onarımlar ve kritik geri çağırmalar sırasında araç sağlanmadığı belirtiliyor.
- Onaysız işlem faturası: 6 şikayette onayı alınmadan 6.000 TL mekanik işçilik ücreti yansıtıldığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
183 şikayet
Fren Ses Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisizliği
23 Ekim 13:4611
BMW ix1 model aracımda frenle ilgili mekanik bir problem yaşıyorum. Araç yaklaşık 21.000 km civarındayken frene bastığım... anda tekerlerden garç gurç şeklinde rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Bu nedenle aracı BMW yetkili servisi
5
Çözüldü
23 Ekim 11:154
"İlgi ve alakanız için teşekkürler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
Garanti Kapsamında Dacia Duster Aracımın Serviste Uzun Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği
21 Ekim 19:2616
Dacia Duster 2023 model, yaklaşık 42.000 km’deki aracım 2 gün önce su eksiltme uyarısı verdi ve ben de aracı bayiye götü...rmek zorunda kaldım. Araç garantili olmasına rağmen şu anda hâlâ serviste bekletiliyor. Servise götürdüğümde yaklaşık 30 km ilerlediğimiz için merkeze yazışma ve onay prosedürü ge
1
Yeni Volvo EX40’te Boya Kusuru: Değişim Talebi
17 Ekim 14:44174
30.09.2026 akşamı Volvo Otomol Çayyolu şubesinden sıfır kilometre Volvo ex40 Ultra Single Motor Extended Range aracımı y...alnızca 9 km’deyken teslim aldım. Ertesi sabah aracı ppf kaplama yaptırmak için özel bir merkeze götürdüğümde, aracın farklı bölgelerinde yer alan boya kusurları fark edildi. Daha
Otomol Çankaya Şubesinde Yeni Nissan Qashqai Fitil Hatası Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
16 Ekim 21:5123
28 Şubat 2026 tarihinde Otomol Çankaya şubesinden sıfır kilometre 2026 model Nissan Qashqai aracı satın aldım. Aracı ald...ıktan yaklaşık 10 gün sonra sağ arka dış kapı fitilinin yırtılmış olduğunu fark ettim. Bunun fabrika çıkışlı bir hata olduğunu belirterek fitilin yenisiyle ücretsiz değişimini tale
Volkswagen İzmir Yetkili Servisinin Telefon Yanıt Vermemesi Ve Randevu Alınamaması
16 Ekim 17:1930
Otomol Volkswagen İzmir yetkili servisine 2023 model T-Cross aracım için dünden bu yana internet üzerinde yer alan telef...on numaralarından defalarca ulaşmaya çalışıyorum. 444 0 976 üzerinden şubeye aktarılmama rağmen telefonu açan kimse olmuyor ve bu sebeple servis randevusu alamıyorum. Yetkili bir
Peugeot 2008 UTTS Montajı İçin Yetkili Servisin Reddetmesi Ve Kaba Tutumu
15 Ekim 09:5832
Yeni aldığım Peugeot marka 2008 model aracım için utts taktırmak amacıyla, utts’nin kendi internet sitesi üzerinden İzmi...r Konak bölgesindeki montaj noktalarını filtreleyerek yetkili servisleri kontrol ettim. Listede yetkili montaj servisi olarak görünen ve evime en yakın seçenek olan UKARE-OTOMOL fi
1
BMW X1 Cam Tavan Onarımında Boya Hasarı Ve Çözüm Eksikliği
14 Ekim 21:4735
İzmir Otomol’de BMW X1 aracımın cam tavan onarımı için ağustos ayında işlem yaptırdım. Bu işlem sırasında aracımın tavan...ındaki boyaya zarar verildi ve gözle görülebilir bir boya hasarı oluştu. Durumu kendilerine ilettiğimde sorunu çözmek yerine sürekli geçiştirdiler ve net bir çözüm sunmadılar. Hem
5
Çözüldü
Volvo Çayyolu Servisinde Hasar Dosyasının Açılmaması Ve Sürecin Uzaması
14 Ekim 17:4662
"Teşekkürler"
Otomol Volvo Çayyolu servisinde Volvo xc90 aracım için hasar dosyası açtırm...ak tam bir işkenceye dönüştü. Hasar bölümü ya telefona hiç bakmıyor ya da u
Mercedes GLA'da Porya Bilyesi Sorunu Ve Satış Danışmanının İlgisizliği
14 Ekim 13:5762
21 Ağustos Cuma günü Otomol Merter’den 2020 model Mercedes gla satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, ...23 Ağustos Pazar günü 100 km/s hızla giderken araçtan rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Yapılan kontrollerde bu sesin porya bilyesinden kaynaklandığı söylendi. Yeni ald
Öne ÇıkanKonular
Bodrum Otomol'de Fatura Bulunamaması Satışımın İptaline Yol Açtı
13 Ekim 18:1731
Mercedes a200 aracım için Aralık 2020’de Bodrum Otomol’de yapılan işlemimin geçmiş dönem faturasını talep etmek amacıyla... bugün saat 11.50’den itibaren Bodrum Otomol şubesini defalarca aradım ve WhatsApp hattından da yazdım. 6–7 kez aramama rağmen bir türlü net bir yanıt alamadım, kimse sorumluluk al
1
Faturanın Eposta Yoluyla Gönderilmemesi Ve Servisin Oyalayıcı Tutumu
11 Ekim 09:1988
Nissan Otomol Eskişehir Yolu şubesine kazaya karışan 2024 model Nissan Qashqai e‑Power aracımı 20 Ağustos’ta bıraktım ve... aracımı 11 Eylül’de teslim aldım. Yaklaşık 20 gün boyunca tampon değişimini bekledim. Aracı teslim alırken faturanın hemen e‑posta ile gönderileceği söylendi, ancak aradan iki ay
Nissan X-Trail Tampon Değişimi İçin Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsızlık
9 Ekim 19:41133
Haziran ayında Nissan X-Trail aracım arkadan tampon kazası sonrası tamir edilmesi için Ankara Çayyolu Otomol servisine b...aşvurdum. Tamponun değişeceği, sipariş verileceği, tampon gelince beni arayacakları ve aracı getirdikten sonra da yaklaşık 20–25 gün içinde teslim alabileceğim söylendi. Aradan 5
Ankara Otomol'dan Cevap Alamama Ve Net Fiyat Bilgisi Talebi
8 Ekim 09:0785
Ankara Otomol servisine yaklaşık bir haftadır hem servis randevusu hem de net fiyat bilgisi almak için telefonla ulaşmay...a çalışıyorum ancak kesinlikle geri dönüş alamıyorum. Daha önceki bakım dönemlerinde de hem telefonla aradım hem de e-posta gönderdim, yine benimle ilgilenilmedi ve taleplerim yanı
1
Gerekçesiz Disk Ve Balata Değişimi İçin 49 Bin Lira Harcama
1 Ekim 20:52129
Merter Otomol yetkili servisinde 24.09.2026 tarihinde Mercedes C200d aracımla bakım için bulundum. Yaklaşık 12.000 km ön...ce aracımın dört disk ve dört balatası değişmiş olmasına rağmen, bu kez servis danışmanı E*** Bey arka disk ve balataların acil olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Şüphe duy
1
Nissan Qashqai Ön Cam Değişimi 4 Ay 15 Gün Gecikti Ve Güvenlik Riski Oluştu
29 Eylül 17:56121
Nissan Qashqai e-Power model sıfır aracımı bayiden aldıktan kısa süre sonra, Mayıs 2026 tarihinde seyir halindeyken ön c...ama taş gelmesi sonucu cam çatladı. Olayın ardından 16 Mayıs 2026’da aracı yetkili servise götürdüm ve işlem başlatıldı, cam değişimi için kayıt açıldı. Servis, cam değişiminin si
1
Nissan Yetkili Servisi Ve Doğa Sigorta Anlaşmazlığı Nedeniyle Onarım Sürecinde Mağduriyet
25 Eylül 23:59121
Aracımla 17 Eylül 2026 tarihinde kaza yaptım ve 18 Eylül 2026 tarihinde Nissan Qashqai model aracımı Otomol Nissan yetki...li servisine teslim ettim. Aynı gün eksperin geldiğini ve dosyanın açıldığını öğrendim. Bu süreçte Doğa Sigorta üzerinden 10 gün süreyle ikame araç temin ettim ve bu süreyi 5 gün d
Otomol Ataşehir Servisi Geri Dönüş Yapmıyor Ve Parça Stok Durumu Bilinmiyor
23 Eylül 17:30156
Volvo xc60 2025 model aracımın direksiyon simidini çevirirken sürtünme şeklinde bir ses geliyor. Bu nedenle aracı daha ö...nce Otomol Ataşehir servisine götürdüm. Servis, herhangi bir parça değişimi yapmadan bir ayarlama yaptı ve ses devam ederse parça değişimi yapılacağını belirtti. Şu anda aracım 23.
Otomol Yetkilisinin Çelişkili Garanti Bilgisi Volvo XC60 Kullanıcısını Mağdur Etti
22 Eylül 17:36129
Volvo xc60 marka, 14 adj 746 plakalı aracım hakkında Otomol yetkililerinin garanti süresi ile ilgili verdiği çelişkili b...ilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 15 Eylül tarihinde Otomol yetkilisi beni telefonla arayarak aracımın garanti süresinin dolduğunu, ancak aracımın Otomol bakımlı olduğu için ga
Servis Süresi Ve Fatura Tarihi Açıklaması İçin Resmi Belge Talebi
20 Eylül 20:18229
29.05.2026 tarihinde, tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Tesla Model y aracım bu kaza sonr...asında 04.06.2026 tarihinde çekici ile Otomol İstanbul Bakırköy yetkili servisine ulaştırıldı ve onarım için teslim edildi. Araç 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Buna r
Kia Yetkili Servisinin Yanlış Teşhis Ve Haksız 1.590 TL Ücret İadesi Talebi
17 Eylül 15:5095
"Firma tarafından arandım mağduriyetimin giderileceği söylendi iade konusunda yardımcı oluyorlar,  ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum"
Bodrum Otomol Servisinde Ulaşım Yardımı Ve PPF Kasko Kapsamı Sorunu
15 Eylül 16:28246
15.09.2026 Salı günü saat 15.30 civarında kaza yaptığı için Volvo ex30 model aracımı Bodrum Otomol Volvo servisine tamir... edilmek üzere teslim ettim. Muğla merkezden geldiğim için, geri dönebilmek adına beni Milas otogara bırakmalarını rica ettim. Ancak böyle bir uygulamaları olmadığını, dolmuşla gid
Motor İçinde Parça Unutulması, Özürsüz Ve Tekrar Randevu Zorunluluğu
9 Eylül 22:28143
BMW 3.20i aracımla yaşadığım ufak bir kaza sonrası oluşan hasarın giderilmesi için 34 gg 319 plakalı aracımı 2 Temmuz ta...rihinde Otomol İzmir’e bıraktım ve yaklaşık 175.000 TL tutarında bir fatura ödedik. Aracın tesliminden yaklaşık 1 ay kadar sonra motor kısmını açtığımızda, içeride bir parçanın unu
Araç Bakımında Çarpılma Ve Çalışan G*****’ın Alaycı Tutumu
5 Eylül 22:19329
4 Eylül 2026 tarihinde Volvo V90 aracımı rutin bakım işlemleri için Volvo Otomol Çayyolu şubesine teslim ettim. Daha son...ra bana aracımın servis aşamasında çarptıklarını, kapıda hasar oluştuğunu söylediler. Bu durum aracımda değer kaybına yol açtı ve yeniden boya işlemi için zaman ve emek harcamam ge
İletişim
- Osmaniye Mh. E-5 Çırpıcı Yan Yol Cd. No:1-3
- 4440976
- [email protected]