to read complaints and reviews, or file yours.Motor İçinde Parça Unutulması, Özürsüz Ve Tekrar Randevu Zorunluluğu
BMW 3.20i aracımla yaşadığım ufak bir kaza sonrası oluşan hasarın giderilmesi için 34 gg 319 plakalı aracımı 2 Temmuz tarihinde Otomol İzmir’e bıraktım ve yaklaşık 175.000 TL tutarında bir fatura ödedik. Aracın tesliminden yaklaşık 1 ay kadar sonra motor kısmını açtığımızda, içeride bir parçanın unutulduğunu fark ettik. Bu durum ortaya çıktığında İzmir’den yaklaşık 800 km uzaktaydım.
Telefonla servisi arayıp durumu ilettiğimizde aracı getirmemizi söylediler. Sırf bu iş için onca yolu tekrar gidip aracı servise götürdük. Orada, unutulan parçanın kendilerine ait olmadığını, daha önce başka bir parçayı kendilerinin taktığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Ancak böyle bir iddia olsa bile, aracın son kontrollerinin yapılıp motor içinde parça bırakılmadan, araç temizlenip müşteriye teslim edilmesi gerekirdi.
Tüm bu süreçte bizimle ilgilenen İ*** isimli çalışan, sanki zoraki ilgileniyormuş gibi bir tavır sergiledi. Yapılan açık hataya rağmen en azından bir özür bile dilenmedi, aksine ufak bir işimiz için bile tekrar randevu alıp gelmemiz gerektiği söylenerek adeta başımızdan savılmaya çalışıldık. Otomol gibi Premium araçlara hizmet veren bir kurumda çalışanların müşteri iletişimi ve memnuniyeti konusunda daha özenli ve eğitimli olmalarını beklerdim.
Yaşanan bu hatanın kabul edilmesini, tarafımıza en azından samimi bir özür iletilmesini ve ödediğimiz yüksek bedel de dikkate alınarak uygun bir indirim veya jest ile müşteri memnuniyetimizin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat öncesi kontrollerin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
