to read complaints and reviews, or file yours.Osmanlı Sinek Bar’da Yüksek Sesli Uyarı Misafirleri Mahcup Etti
23.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Orange County otelindeki havuz kenarında bulunan Osmanlı Sinek Bar’da yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 yıldır bu işletmeyi tercih eden ve genel olarak memnun olan bir misafir olarak, çalışanlardan birinin üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Masada duran çocuk patiklerini görünce çalışan bizi uyardı, biz de hemen patikleri masadan aldık. Buna rağmen çalışan, patikleri masadan kaldırmış olmamıza rağmen defalarca aynı uyarıyı tekrarlamaya devam etti. “Burada yemek yeniyor, bu şekilde yapmayın” şeklinde yüksek ses tonu ile konuştu ve bu sırada çevredeki herkes bize bakar hâle geldi. Hem kullanılan ses tonu hem de sürekli tekrar eden uyarı tarzı bizi oldukça utandırdı ve rahatsız etti.
Yıllardır bu işletmeye gelen biri olarak, bu tarz bir üslup ve yüksek sesle azar gibi konuşma beklemiyordum. Yaşanan bu olay nedeniyle hem kendimi hem ailemi mahcup hissettim. Bu durumun çalışanla konuşularak düzeltilmesini ve misafirlerden bu şekilde yüksek sesle, kırıcı bir üslupla değil, daha nazik ve saygılı bir dille ricada bulunulmasını; ayrıca yaşatılan bu tatsız durum için tarafımıza bir özür iletilmesini bekliyorum.
Sayın şenay, Yaklaşık 6 yıldır tesisimizi tercih eden bir misafirimiz olarak paylaşımınız tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Öncelikle önemli bir hususun altını çizmek isteriz: Konaklamanız boyunca bu konuya ilişkin tarafımıza herhangi bir bildirim, şikayet veya destek talebi ulaşmamıştır. Dolayısıyla olayın gerçekleştiği anda durumdan haberdar olmamız, tarafları dinlememiz ve yerinde değerlendirme yaparak gerekli bir müdahalede bulunmamız mümkün olmamıştır. Sonradan aktarılan tek taraflı bir anlatım üzerinden tesisimiz veya çalışma arkadaşlarımız hakkında kesin bir kusur değerlendirmesi yapılması da objektif olmayacaktır. Osmanlı Snack Bar, yiyecek ve içecek servisinin gerçekleştirildiği bir alan olup burada servis düzeninin, masa kullanımının ve ortak alan standartlarının korunmasına yönelik kurallar uygulanmaktadır. Bu kurallar belirli bir misafire yönelik olmayıp tüm misafirlerimiz için aynı şekilde geçerlidir. Görevli ekibin bu düzenlemeler konusunda bilgilendirme yapması, hizmet akışının doğal ve gerekli bir parçasıdır. Bu nedenle kurallar çerçevesinde yapılan bir yönlendirmenin, tek başına misafire karşı uygunsuz davranış veya hizmet kusuru şeklinde değerlendirilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Ayrıca, tarafımıza olay anında herhangi bir başvuru yapılmamışken iletişim şekline ilişkin sonradan ileri sürülen değerlendirmelerin doğruluğunu teyit etmemiz mümkün değildir. Tesis yönetiminin olay anında haberdar edilmesi halinde gerekli inceleme yapılabilir, varsa farklı bir değerlendirme gerektiren hususlar doğrudan tespit edilebilirdi. Bu imkan kullanılmamışken, yaşanan bir anın sonradan tek taraflı aktarım üzerinden kesin bir hizmet kusuru olarak nitelendirilmesi hakkaniyetli bir yaklaşım olmayacaktır. Misafir iletişiminde profesyonellik ve nezaket, hizmet anlayışımızın değişmez unsurlarıdır. Bu nedenle geri bildiriminiz ilgili operasyonel birimlerimize iletilmiş olmakla birlikte, bu durum herhangi bir kusurun kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Sonuç olarak; mevcut bilgiler, tesis uygulamaları ve konaklama süresince tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmamış olması birlikte değerlendirildiğinde, tesisimiz açısından doğrulanmış bir hizmet kusuru bulunmadığını ve talep edilen özür veya telafiyi gerektiren somut bir durum tespit edilmediğini açıkça belirtmek isteriz. Uzun yıllardır tesisimizi tercih ediyor olmanızı önemsiyor, değerlendirmelerin de karşılıklı olarak objektif ve somut verilere dayanmasının önemini vurguluyoruz. Orange County Hotels CRM
