to read complaints and reviews, or file yours.Mekanik Parça Düşmesi Çocuğuma Şok Yaşattı, Otel İlgisiz Kaldı
Orange County Kemer Otel’e 21 Temmuz tarihinde giriş yaptık ve tatilimizin ilk akşamında, saat 19.50 civarında ana restoranın giriş kapısının üstündeki mekanizma bir anda kafama düştü. Yaklaşık 7–8 metre uzunluğunda ve 5–6 kilo ağırlığında olan bu parça, birkaç saniyeyle küçük kızımın üzerine düşmekten kıl payı kurtuldu, Allah korudu. O an büyük bir şok ve korku yaşadık.
Olaydan hemen sonra bana doktor geleceği söylendi, ancak ne otelin doktoru geldi ne de herhangi bir yetkili yanımıza uğradı. Kendi aracımızla özel hastaneye gitmek zorunda kaldık, tomografi çekildi ve tüm masrafları yine biz kendi cebimizden karşıladık. Buna rağmen ne o gün ne de sonrasında otelden hiçbir yetkili arayıp geçmiş olsun demedi; bırakın ilgilenmeyi, basit bir özür bile dilemediler.
Bu süreçte yaklaşık 5 saat otel dışında kaldık ve gece 1’e kadar otelde yoktuk. Bu kadar ciddi bir olay yaşamamıza rağmen otele döndüğümüzde en azından odamıza yemek gönderirler diye düşündüm, onu bile akıl edememişlerdi. Misafir ilişkileri sadece telefonda “nasıl oldunuz, ağrınız var mı?” gibi birkaç soru sormakla yetindi; onun dışında kimse durumla ilgilenmedi.
Toplamda 4 gece 5 gün konakladık, sırf çocuklar eğlensin diye tatili erken sonlandırmadım ama gerçekten olumsuz bir 4 gün geçirdim; yaşadığımız travma tatilin tamamını etkiledi. Ben zaten gerekli yasal başvurularımı yaptım ve her türlü maddi manevi tazminat için dava açtım; süreç savcılıkta devam ediyor. Bundan sonra otelden tek beklentim, bu ağır ihmalin ciddiyetini kavrayıp gerekli tüm önlemleri almaları ve bir daha hiçbir misafirin, özellikle de çocukların başına böyle bir olayın gelmemesidir.
Rezervasyonum Nagihan K***** ismiyle yapılmıştır. Yaşadığım bu büyük mağduriyet nedeniyle Orange County Kemer Otel’in hem ilgisizliğini hem de güvenlik zafiyetini herkesin bilmesini istiyorum, hakkımı da asla helal etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, söz konusu olayın meydana geldiği ilk andan itibaren otel yönetimimiz, operasyon ekibimiz ve güvenlik personelimiz olay yerine derhal intikal etmiş, süreç bizzat yönetim kadromuz tarafından anbean takip edilmiştir. Yapılan teknik incelemeler ve kamera kayıtlarının değerlendirilmesi sonucunda, bahse konu mekanizmanın herhangi bir teknik arıza, bakım eksikliği veya güvenlik ihmali nedeniyle düşmediği; başka bir misafirin kapıya yaptığı fiziksel temas sonucunda dış etken kaynaklı olarak yerinden hareket ettiği açık şekilde tespit edilmiştir. Bu nedenle, olayın tesisimizin bakım süreçleri veya güvenlik uygulamalarıyla ilişkilendirilmesini kabul etmemekteyiz. Olay sonrasında tarafınızla ilgilenilmediği yönündeki iddialarınız da tamamen kayıtlarımızla çelişmektedir. İşletme yönetimimiz, operasyon ekibimiz, nöbetçi yöneticimiz ve güvenlik personelimiz olay anından itibaren yanınızda bulunmuş; sağlık durumunuz yakından takip edilmiş ve ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü destek tarafınıza sunulmuştur. Süreç boyunca yalnızca olay anında değil, konaklamanızın devam ettiği her gün Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından sizinle iletişim kurulmaya çalışılmış, sağlık durumunuz hakkında bilgi alınmak ve yüz yüze görüşme gerçekleştirilmek istenmiştir. Ancak yapılan görüşme taleplerinin tarafınızca kabul edilmediği ve ekibimizle görüşmek istemediğiniz kayıtlarımızda açıkça yer almaktadır. Bu nedenle, tarafınıza ilgi gösterilmediği veya yalnız bırakıldığınız yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Sağlık kuruluşu seçimi tamamen misafirlerimizin kendi tercihidir. Tarafınıza, talep etmeniz halinde anlaşmalı özel sağlık kuruluşumuza ulaşım konusunda destek sağlanabileceği açıkça bildirilmiş, ambulans talebiniz üzerine ilgili sağlık ekipleri vakit kaybetmeden yönlendirilmiştir. Ambulans ekibi tarafından da özel hastane seçeneği tarafınıza sunulmasına rağmen, kendi tercihiniz doğrultusunda devlet hastanesine gitmeyi tercih ettiğiniz kayıtlarımızda mevcuttur. Dolayısıyla sağlık sürecine ilişkin kararların tamamı misafir tercihleri doğrultusunda ilerlemiştir. Hastaneden dönüşünüzün ardından nöbetçi yöneticimiz tarafından sizinle görüşülmek istenmiş, ihtiyaçlarınızın karşılanabilmesi amacıyla destek teklif edilmiştir. Takip eden günlerde de otel yönetimimiz ve Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından tekrar tekrar iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak bu girişimlerinizin tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle yüz yüze değerlendirme imkanı oluşmamıştır. Buna rağmen otelimizin ilgisiz kaldığı yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Misafir güvenliği tesisimizin taviz vermediği en temel önceliklerindendir. Yaşanan her olay, ilgili prosedürler kapsamında titizlikle incelenmekte ve gerekli tüm kontroller eksiksiz şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda, yorumunuzda yer alan "güvenlik zafiyeti", "ihmal" ve "ilgisizlik" yönündeki ifadelerin somut kayıtlarımız ve olayın gerçek akışıyla bağdaşmadığını önemle belirtmek isteriz. Konu, yetkili adli merciler tarafından yürütülen resmi sürecin kapsamındadır. Otelimiz de talep edilen tüm bilgi, belge ve kamera kayıtlarını eksiksiz şekilde ilgili makamlara sunmaktadır. Devam eden hukuki süreç sonuçlanmadan, yalnızca tek taraflı beyanlara dayanılarak kamuoyu nezdinde kesin kanaat oluşturulmasının doğru olmadığı kanaatindeyiz. Orange County Hotels CRM
