to read complaints and reviews, or file yours.Banyodaki Gider Sorunu Sürekli Su Taşkınına Ve Konforsuz Konaklamaya Yol Açtı
11–14 Ağustos tarihleri arasında konakladığımız Orange County Kemer otelinde, kaldığımız odanın banyosunda ciddi bir gider sorunu ile karşılaştık. Duş aldığımız her seferinde su giderden tahliye olmadığı için banyo suyla doldu ve su odanın içine kadar taştı. Bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından tatilimizi olumsuz etkiledi.
Sorunu ilk fark ettiğimiz anda teknik ekibe bildirdik, yapıldığını söylediler ancak ertesi gün banyoya girdiğimizde yine aynı sorun devam etti. Konaklama süremiz boyunca her gün odaya gelmemize ve durumu tekrar tekrar belirtmemize rağmen, banyoda su birikmesi ve taşması sorunu hiç düzelmedi. Her duş sonrası oluşan suyu havlularla kendimiz temizlemek zorunda kaldık, yerdeki sudan dolayı ayağımız kayıp düşme tehlikesi yaşadık.
Otel yönetimine çıkış yaparken de durumu tekrar ilettik, sorunu çözeceklerini söylediler ancak ben çıktıktan sonra yapılmasının benim açımdan bir anlamı yok. Ben tatilim boyunca ödediğim hizmeti alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığımız sorunu fotoğraflarla da belgeledim. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum, bu nedenle mağduriyetimizin bir şekilde telafi edilmesini ve otel yönetiminin bu konuda somut bir çözüm ve açıklama yapmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sırasında banyo gideriyle ilgili yaşandığını belirttiğiniz teknik konu tarafımızca değerlendirilmiştir. Tesisimizde odalarda meydana gelen teknik bildirimler ilgili teknik birime aktarılmakta, ekip tarafından kontrol gerçekleştirilerek gerekli müdahale uygulanmaktadır. Tarafınızca bildirilen konuya ilişkin de teknik ekibin odaya yönlendirilmiş olması, bildiriminiz sonrasında herhangi bir işlem yapılmadığı yönündeki değerlendirmeyle örtüşmemektedir. İlk müdahalenin ardından aynı konuda yeniden bildirim yapılmış olması halinde, teknik ekip tarafından tekrar kontrol sağlanması ve arızanın kaynağının tespit edilerek giderilmesi gereken süreç ayrıca kayıtlar üzerinden incelenebilir. Bazı tesisat problemleri ilk müdahalede tamamen giderilemeyebildiğinden, yeniden bildirim yapılması halinde teknik müdahalenin tekrarlanması olağan operasyon sürecinin bir parçasıdır. Bu durum, tesisimizin konuyu önemsemediği veya çözüm üretmediği şeklinde yorumlanmamalıdır. Banyo giderlerinde meydana gelebilecek tahliye problemleri teknik tesisat kaynaklı olup, bu tür durumlarda ilgili ekiplerin müdahalesi gerekmektedir. Misafirimizin konforunun etkilenmemesi amacıyla bildirimin mümkün olan en kısa sürede ilgili birime aktarılması ve gerekli kontrolün yapılması tesisimizin uygulamasıdır. Konaklama sırasında bildirilen teknik sorunların kayıt altına alınması da bu nedenle önem taşımaktadır. Çıkış sonrasında yapılan bildirimler açısından da, konunun teknik ekip tarafından incelenmesi ve gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi mümkündür. Ancak bir teknik problemin devam ettiğinin tespit edilmesi halinde dahi, bunun otomatik olarak konaklama bedelinin tamamının iadesini veya herhangi bir ücretin koşulsuz şekilde telafi edilmesini gerektirdiği sonucu çıkarılamaz. Böyle bir değerlendirme yapılabilmesi için arızanın niteliği, müdahale süreçleri, kayıtlar ve tesisin çözüm için gerçekleştirdiği işlemlerin birlikte değerlendirilmesi gerekir. Tarafınızda bulunan fotoğrafların paylaşılması halinde görseller ilgili teknik kayıtlarla birlikte ayrıca incelenebilir. Özellikle problemin hangi tarihlerde ve hangi aşamada devam ettiği, yapılan teknik müdahalelerin sonucu ve sonrasında gerçekleştirilen kontroller kayıtlar üzerinden değerlendirilebilecektir. Tesisimiz açısından önemli olan, teknik bildirimlerin görmezden gelinmemesi ve ilgili departman tarafından gerekli müdahalenin gerçekleştirilmesidir. Mevcut süreçte teknik ekibin konuya müdahil olduğu dikkate alındığında, yaşanan durumun tesisimizin misafir taleplerine kayıtsız kaldığı şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Konaklamanız sırasında teknik bir sorun nedeniyle beklediğiniz konforun olumsuz etkilenmiş olması elbette ayrıca değerlendirilebilir; ancak tesisimizin çözüm için gerçekleştirdiği müdahaleler ve mevcut teknik kayıtlar incelenmeden, yaşanan durumun doğrudan hizmetin tamamının karşılıksız kaldığı şeklinde değerlendirilmesini kabul etmek mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
