to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Temizlikte Eksiklik, Yemek Çeşitliliği Yetersiz Ve Havuz Alanı Sıkıntısı
12–18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Orange County Kemer otelinde konakladım. Konaklamamız boyunca oda temizliği hiç yapılmadı, yalnızca havlu değişimi ile temizlik yapıldığı söylendi. Odanın kirli olduğunu housekeeping görevlisine özellikle ilettim, kendisi temizlik yaptığını iddia edince odaya sokup gösterdim ve bizden önceki misafirlerin bile bıraktığı pisliklerin durduğunu kendisine gösterdim. Buna rağmen ertesi gün odaya temiz havlu bile bırakılmadı.
Temiz havlu talebimiz için resepsiyonla iletişime geçmek zorunda kaldık ve yalnızca üç temiz havlunun odaya gelmesi için saatlerce bekledik. Her şey dahil bir otelde temel hijyen ve oda temizliği konusunda bu kadar zorlanmak, tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Yemek konusunda da her şey dahil bir otele göre çeşit çok azdı. Neredeyse her gün aynı menüyle karşılaştık, farklı ve çeşitli yemekler sunulmadı, bu yüzden restoran hizmetinden de memnun kalmadık. Havuz alanı da oteldeki doluluğa göre oldukça yetersizdi. Havuzda o kadar çok çocuk vardı ki adeta kulaç atacak yer kalmıyordu. Şezlong sayısı da yeterli değildi, çoğu zaman yer bulmakta zorlandık.
Housekeeping ekibi dışında çalışanların genel olarak güler yüzlü ve kibar olduğunu, cankurtaranların da gayet efendi davrandığını özellikle belirtmek isterim. Ancak otel her şey dahil olmasına rağmen havuz ve bar çevresinde sürekli zorla nargile masası ve ekstra bar masası açıp misafirlerden para koparmaya çalışan, rahatsız edici şekilde yaklaşan kişiler bulunuyordu. Bu durum hem konforu bozuyor hem de misafirleri huzursuz ediyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetin karşılığını kesinlikle bulamadığımı düşünüyorum. Bir daha bu otele bu fiyatlarla asla gitmeyi ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım hijyen, oda temizliği, yetersiz havuz ve şezlong alanı, sınırlı yemek çeşitliliği ve ekstra harcama baskısı nedeniyle, konaklama bedelim üzerinden makul bir indirim yapılmasını ve bu şikayetlerimle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Paylaşmış olduğunuz değerlendirme tarafımızca ayrıntılı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yorumunuzda yer alan iddiaların önemli bir bölümü tesisimizde uygulanan operasyon süreçleri ve kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Kat hizmetleri operasyonumuz, günlük kontrol planları doğrultusunda yürütülmekte olup, odalar belirlenmiş temizlik standartlarına göre hazırlanmakta ve departman yöneticileri tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Oda temizliğinin hiç yapılmadığı, yalnızca havlu değişimi gerçekleştirildiği veya önceki misafirlere ait izlerin günlerce odada bırakıldığı yönündeki iddialar, uygulanan operasyon prosedürlerimizle bağdaşmamaktadır. Konaklamanız süresince bildirilen talepler de ilgili ekipler tarafından değerlendirilmekte olup, temel hizmetlerin sistematik şekilde yerine getirilmediği yönündeki değerlendirmeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimizde ise her gün farklı ana yemekler, uluslararası mutfaklardan seçkiler, ızgara ürünleri, sıcak-soğuk büfeler, salatalar, tatlılar ve çocuk büfeleri misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Menü planlamaları belirli bir döngü içerisinde hazırlanmakta olup, aynı menülerin her gün tekrarlandığı yönündeki değerlendirme tesisimizin mutfak operasyonunu yansıtmamaktadır. Damak zevkine ilişkin kişisel memnuniyet değerlendirmeleri ise hizmetin yetersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Havuz ve şezlong alanlarımız, tesis kapasitesine uygun şekilde planlanmış olup, özellikle yüksek sezon dönemlerinde belirli saatlerde yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu durum yalnızca tesisimize özgü olmayıp, sezon yoğunluğunun doğal bir sonucudur. Gün içerisinde misafir sirkülasyonu nedeniyle şezlong kullanımı sürekli değişmekte olup, tesisimiz tüm misafirlerine eşit kullanım imkanı sunmaktadır. Yorumunuzda bahsettiğiniz ücretli hizmetler ise tamamen misafir tercihine bağlı olarak sunulan opsiyonel hizmetlerdir. Bu hizmetlerden faydalanılması konusunda herhangi bir zorunluluk bulunmadığı gibi, misafirlerimize baskı uygulanması da işletme politikamızla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Bu yöndeki iddialarınızı doğrulayan herhangi bir kayıt veya tespit bulunmamaktadır. Bununla birlikte, çalışanlarımızın güler yüzlü yaklaşımlarına ve cankurtaran ekibimizin tutumuna ilişkin olumlu değerlendirmenizi memnuniyetle not ettiğimizi belirtmek isteriz. Mevcut operasyon kayıtlarımız doğrultusunda, ücret indirimi veya iadesini gerektirecek nitelikte ayıplı hizmet sunulduğuna ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle talebinizin karşılanması mümkün değildir. Orange County Hotels CRM
