to read complaints and reviews, or file yours.Bilet.com’da Rezervasyon Görünmüyor Ve İade Talebi
21 Ekim’de Bilet.com üzerinden 14-16 Kasım tarihleri için Antalya Kemer’de bulunan Orange County Kemer oteline, 9.860,78 TL tutarında, kredi kartıyla bir rezervasyon yaptım. Ancak oteli aradığımda rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini öğrendim.
Bu durum üzerine konuyu defalarca kez Bilet.com’a ilettim. Müşteri hizmetleri ve iletişim formu üzerinden sorunu anlattım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bir voucher kodu tanımlanmasını talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı. Buna rağmen Bilet.com sisteminde rezervasyonum hâlâ aktif olarak görünmeye devam etmektedir. Üstelik yaklaşık 17-18 saatlik bir yolculuk sonrası çocuğumla otele giriş yapmayı planlıyorum ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi endişe yaşıyorum.
Otele gittiğimde rezervasyonumun görünmeme ihtimali nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Bu nedenle Bilet.com üzerinden yaptığım söz konusu rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 9.860,78 TL tutarının tamamının, kullanılan kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işlem numaram 43365254’tür.
Değerli Misafirimiz, Rezervasyonunuza ilişkin değerlendirmeleriniz hakkında bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Orange County Hotels olarak Bilet.com ile doğrudan herhangi bir satış veya rezervasyon anlaşmamız bulunmamaktadır. Bu nedenle ilgili platform üzerinden gerçekleştirildiğini belirttiğiniz rezervasyonun oluşturulması, onaylanması, voucher belgesinin düzenlenmesi ve tesisimize iletilmesi süreçleri otelimizin doğrudan kontrol ve sorumluluk alanında değildir. Rezervasyonunuzun ilgili platformda aktif görünmesi, tesisimiz nezdinde onaylanmış bir rezervasyon bulunduğu anlamına gelmemektedir. Tesisimiz, yalnızca yetkili satış kanalları aracılığıyla resmi olarak iletilen ve sistemimizde doğrulanabilen rezervasyonlar üzerinden işlem gerçekleştirmektedir. Bu doğrultuda, rezervasyonunuzun teyidi, iptal işlemleri ve ücret iadesi talebinizin sonuçlandırılması için ödemeyi gerçekleştirdiğiniz platformla doğrudan iletişime geçmeniz gerekmektedir. İlgili platformun satış ve ödeme süreçlerinden kaynaklanan hususların tesisimizin hizmet uygulamalarıyla ilişkilendirilmesi doğru olmayacaktır. Orange County Hotels CRM
Rezervasyonumun onaylandığı bildirildi. Otel tarafıyla da teyit ettim bu bilgiyi.
Teşekkür ederim
