to read complaints and reviews, or file yours.Aile Oteli İddiası Kırıldı: Yetişkin Atmosferi Ve Kötü Hizmet
29.08.2026 tarihinden itibaren Orange County Kemer Otel’de 5 gece konakladım ve tesisle ilgili çok ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Otel kendini aile oteli olarak tanıtmış olmasına rağmen, ortam kesinlikle böyle değildi. Yetişkinlere yönelik, rahatsız edici bir hava vardı ve çalışanların da buna müdahale etmediğini gördüm.
Tesiste herkesin birbirine asıldığı, +18 otel havası veren bir ortam hakimdi. Aile olarak konaklayanlar açısından son derece rahatsız edici sahnelerle karşılaştım. Bu durum hem huzurumuzu bozdu hem de kendimizi güvende hissetmememize neden oldu.
Yemekler de son derece vasattı. Sürekli aynı tür balığın çıkması, lezzetsiz ve özensiz yemekler ile akşamdan kalan mezelerin ertesi gün tekrar sunulduğunu düşündüğüm bir düzenle karşılaştım. Bu durumu, neden her gün aynı balığın çıktığını ve akşamdan kalan mezelerin ertesi gün tekrar verildiğini sorduğumda ise, mutfaktan sorumlu şef Y***** isimli personelin, kız arkadaşımın yanında son derece agresif bir tavırla üzerime doğru gelmesi ve üslubunu sertleştirmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Bu yaşadıklarımı otel yönetimine ve resepsiyona ilettiğimde ise son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. “Yazarsan yaz” şeklinde, ciddiyetten uzak bir cevap verildi ve hiçbir şekilde çözüm ya da telafi yoluna gidilmedi. Hatta bu ortamda kalmak istemediğimizi, paramızı iade edip otelden ayrılmak istediğimizi söylediğimizde, “İademiz yok, isterseniz gidebilirsiniz” denilerek mağduriyetimiz tamamen göz ardı edildi.
Kendisini aile oteli olarak tanıtan bir tesisin bu şekilde hizmet vermesinden son derece rahatsızım. Otelin hem misafir profili hem de personel yaklaşımı konusunda gözden geçirilmesini, çalışanların misafire karşı tutumlarının gözden geçirilerek gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını ve ailelere bu ortamın gerçekçi şekilde yansıtılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanızla ilgili bildiriminiz farklı hizmet başlıklarını kapsamaktadır. Bu nedenle değerlendirmelerin, genel nitelendirmeler yerine ilgili hizmetlerin kendi operasyonel koşulları çerçevesinde ele alınması gerekmektedir. Tesisimiz, ailelerin de konaklayabildiği mevcut konsepti doğrultusunda hizmet vermekte ve ortak kullanım alanları belirlenmiş işletme kuralları kapsamında yönetilmektedir. Misafirlerin bireysel davranışlarından kaynaklanabilecek durumların tamamının tesis konseptine veya işletme anlayışına mal edilmesi mümkün değildir. Müdahale gerektiren belirli bir olayın bulunması halinde ise olayın gerçekleştiği alan ve koşullar üzerinden gerekli inceleme yapılabilir. Yiyecek ve içecek operasyonlarımız, günlük menü planlaması ve belirlenmiş mutfak prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Menü içerisinde bazı ürünlerin belirli dönemlerde tekrar sunulması olağan bir operasyon uygulamasıdır. Ürünlerin uygunsuz şekilde yeniden servis edildiğine ilişkin somut bir tespit bulunmadığı sürece, bu yöndeki kişisel değerlendirmelerin mutfak operasyonuna ilişkin kesin bir kusur olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Konaklamanız sırasında mutfak ekibiyle yaşandığı belirtilen görüşme açısından da tek taraflı anlatım üzerinden herhangi bir çalışan hakkında kesin bir sonuca ulaşılması doğru olmayacaktır. Tesisimizde misafir bildirimleri ilgili birimler tarafından değerlendirilmekte, gerekli görülmesi halinde ilgili personel ve operasyon kayıtları üzerinden inceleme yapılmaktadır. Ücret iadesi konusunda ise rezervasyonun koşulları ve erken ayrılış prosedürleri esas alınmaktadır. Misafirin konaklamasını kendi talebi doğrultusunda sonlandırmak istemesi, ödenen konaklama bedelinin otomatik olarak iade edilmesini gerektirmemektedir. Bu nedenle herhangi bir hizmet kusuru veya tesis kaynaklı somut bir durum ortaya konulmadan ücretin tamamına ilişkin telafi talebinin karşılanması söz konusu değildir. Sonuç olarak, konaklamanız sırasında bazı hizmet ve uygulamaları kişisel beklentileriniz açısından olumsuz değerlendirmeniz mümkündür. Ancak bu değerlendirmelerin, tesisimizin genel konsepti, çalışanlarının tamamı ve sunduğu hizmetlerin bütünü hakkında kesin bir kusur tespiti şeklinde aktarılması için yeterli somut dayanak bulunmamaktadır. Tesisimiz, operasyonlarını belirlenmiş standartlar ve mevcut konsept doğrultusunda sürdürmektedir. Orange County Hotels CRM
