to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Kemer Otel Rezervasyon İptali Sonrası 25.000 TL Geri Ödeme Gecikmesi
Orange County Kemer Otel’den 4 aile olarak, 2’şer yetişkin kalacak şekilde toplam 4 oda için 29 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık. Ödemelerin tamamını kredi kartıyla gerçekleştirdik. Ekim ayı başında iptal hakkımızı kullanarak tüm rezervasyonları iptal ettik ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettik.
Aradan geçen süreye rağmen bu tutarın iadesi hâlâ kartlarımıza yansımadı. Oteli bu konuyla ilgili olarak şu ana kadar 6–8 kez telefonla aramamıza rağmen, cuma günleri kart ödemesi yapıldığı ve onay verildiği söyleniyor ancak bankalarımızda hâlâ herhangi bir iade işlemi görünmüyor.
İptalini gerçekleştirdiğimiz bu rezervasyonlara ait toplam yaklaşık 25.000 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, gecikmeksizin kredi kartlarımıza iade edilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Rezervasyon iptali ve ücret iadesi sürecine ilişkin değerlendirmelerinize açıklık getirmek isteriz. Öncelikle, tesisimizde iptal ve iade işlemleri belirlenen finansal prosedürler ve ödeme koşulları doğrultusunda yürütülmektedir. İptal ve iadesi onaylanan rezervasyonlara ilişkin geri ödemeler, 15–20 iş günü içerisinde, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde işleme alınmaktadır. Söz konusu süreç ve öngörülen işlem süresi hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Belirtilen 15–20 iş günlük süre, takvim günü üzerinden değil, resmi tatiller ve hafta sonları hariç tutularak hesaplanmaktadır. Ayrıca kredi kartına yapılan iadelerin banka hesaplarına veya kart hareketlerine yansıma süresi, ilgili bankaların işlem ve muhasebeleştirme süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle iade tutarının henüz kart hareketlerinde görüntülenmemesi, tek başına tesisimiz tarafından iade işleminin gerçekleştirilmediği veya sürecin ihmal edildiği anlamına gelmemektedir. Telefon görüşmeleriniz sırasında aktarılan ödeme ve onay süreçlerinin de tesisimizin finansal işleyişi kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. İade işlemlerinin belirli kontrol ve onay aşamalarına tabi olması, herhangi bir geciktirme veya işlemden kaçınma amacı taşımamaktadır. Tarafınıza önceden bildirilen iade koşulları ve işlem süreleri dikkate alınmaksızın, tesisimizin geri ödeme yükümlülüğünü yerine getirmediği yönünde bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyoruz. İlgili rezervasyonlara ait iade sürecinin, iptal onay tarihleri, ödeme yöntemleri ve finansal işlem kayıtları esas alınarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Orange County Hotels CRM
