to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 72.000 TL’ye Karşı Kalitesiz Oda Ve Yetersiz Plaj Hizmeti
24 Ağustos 2026 giriş, 29 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde şu an hâlâ konakladığım Orange County Kemer otelinde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ödediğim 72.000 TL’lik ücrete rağmen oda standartları oldukça eski ve bakımsız durumda. Otelin yalnızca tek bir deniz alanı bulunuyor ve burada şezlong sayısı yetersiz, şemsiyeler sorunlu, gölge alanları neredeyse yok denecek kadar az.
Plaj ve deniz bölümünde yer bulmakta zorlanıyor, yeterli şezlong ve gölgelik olmadığı için konfordan tamamen uzak bir tatil yaşıyorum. Bu durumları ilettiğimde ise misafir ilişkileri ve otel yönetimi son derece duyarsız ve ilgisiz davrandı, herhangi bir çözüm sunulmadı veya iyileştirme yapılmadı.
Ödediğim ücret karşılığında çok daha kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım beklerdim. Oda ve plaj şartlarının iyileştirilmesini, şezlong ve gölge alanlarının artırılmasını, personelin misafire karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyete karşılık uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sırasında oda ve plaj kullanımıyla ilgili yaşadığınızı belirttiğiniz hususlar incelenmiştir. Öncelikle, ödenen konaklama bedelinin yüksek olduğu yönündeki değerlendirmenin, tesisimizde sunulan hizmetlerin yetersiz olduğu sonucunu tek başına ortaya koymadığını belirtmek isteriz. Konaklama ücretleri; oda kategorisi, konaklama tarihi, sezon koşulları ve rezervasyonun oluşturulduğu dönem gibi farklı unsurlara göre belirlenmekte olup, ödenen bedel üzerinden tesisin tüm hizmetlerinin kişisel beklentiye göre değerlendirilmesi mümkün değildir. Odalarımız belirlenen operasyon planları doğrultusunda temizlik ve bakım kontrollerinden geçirilerek misafir kullanımına sunulmaktadır. Oda ile ilgili belirli bir teknik veya bakım problemi yaşanması halinde ilgili birimlere bildirim yapılması ve gerekli müdahalenin sağlanması esastır. Bununla birlikte, odaların genel olarak “eski ve bakımsız” olduğu yönündeki geniş kapsamlı değerlendirmenin hangi somut teknik veya fiziksel eksikliklere dayandığı belirtilmediğinden, bu ifadenin tesisimizin genel oda standardını ortaya koyan bir tespit olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Plaj alanımız tesisimizin mevcut konsepti ve fiziksel kapasitesi doğrultusunda işletilmektedir. Şezlong ve gölgelendirme alanları belirli bir kapasiteye sahip olup, özellikle yoğun dönemlerde kullanım talebinin artması nedeniyle bazı saatlerde boş alan bulmanın güçleşmesi mümkün olabilir. Ancak bu durum, tesisin plaj hizmeti sunmadığı veya plaj alanının misafir kullanımına uygun olmadığı anlamına gelmemektedir. Şemsiye veya gölgelendirme ekipmanlarıyla ilgili belirli bir arıza ya da eksiklik yaşanması halinde ise ilgili ekipler tarafından gerekli kontrollerin yapılması mümkündür. Ayrıca, konaklamanız devam ederken tarafınızca iletildiği belirtilen hususların hangi tarihte, hangi birime ve ne şekilde bildirildiği ilgili kayıtlar üzerinden değerlendirilebilir. Misafir İlişkileri ekibine yapılan her bildirimin ilgili operasyon birimine aktarılması ve imkanlar çerçevesinde çözüm aranması tesisimizin çalışma prensibidir. Bu nedenle herhangi bir talebin istenen şekilde sonuçlanmamış olması, konuya hiç müdahale edilmediği veya misafir talebinin önemsenmediği şeklinde değerlendirilmemelidir. Personel yaklaşımıyla ilgili genel değerlendirmenizi de not ediyoruz. Bununla birlikte, belirli bir olay, tarih veya görüşme belirtilmeden tüm ekibin ilgisiz olduğu yönünde bir sonuca varılması, yaşanan sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilmesine imkan vermemektedir. Somut bir olayın paylaşılması halinde ilgili kayıtlar üzerinden ayrıca inceleme yapılabilir. Son olarak, oda, plaj kullanımı ve personel yaklaşımıyla ilgili kişisel değerlendirmelerinizin karşılığında otomatik olarak bir telafi veya ücret iadesi yapılması gerektiği yönündeki yaklaşımınızın da mevcut bilgiler doğrultusunda kabul edilmesi mümkün değildir. Tesisimizin sunduğu hizmetler belirlenmiş operasyon standartları kapsamında yürütülmekte olup, herhangi bir telafi değerlendirmesi için öncelikle tesis kaynaklı somut bir hizmet kusurunun ortaya konulması gerekir. Yaşadığınız konaklama deneyimine ilişkin belirttiğiniz hususlar kayıtlarımız kapsamında değerlendirilebilir; ancak ödenen konaklama bedelini esas alarak tesisimizin genel hizmet kalitesi hakkında kapsamlı bir yetersizlik sonucu çıkarılmasını ve bunun doğrudan bir telafi yükümlülüğü oluşturduğunun kabul edilmesini doğru bulmuyoruz. Orange County Hotels CRM
