to read complaints and reviews, or file yours.Otopark Yokluğu Ve Kaba Resepsiyon Davranışı
7 Temmuz tarihinde Setur Turizm aracılığıyla satın aldığım konaklama için otelinize giriş yaptım. Otele geldiğimde aracımı park edebileceğim hiçbir alan gösterilmedi, vale hizmeti olmadığı söylendi ve “Aracınızı otelimizde park edemezsiniz” denildi.
Durumu resepsiyona ilettiğimde ise “Otelimizde otopark olmadığını bilmeliydiniz” gibi son derece ilgisiz ve kaba bir cevap aldım. Kimsenin konuyla ilgili sorumluluk almaması ve hiçbir çözüm üretilmemesi beni gerçekten şoke etti. Misafir olarak kendi imkanlarımla ne yapacağımı bilemez durumda bırakıldım.
Ben, aracımı güvenle park edebilmek için otopark görevlisinin ya da otel yetkililerinin yardımcı olmasını, en azından yönlendirme ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konaklama satın alırken bu bilginin açıkça belirtilmemesi ve otele geldiğimde tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Her gün ayrı sorun çalışanların kaba ve üslupsuz tavrı oteldeki misafir sayısının şezlong sayısının 20 katı fazla oluşundan kaynaklı her gün mütemadiyen onlarca kişi tarafından şezlong sorunu kaçınılmaz oluyor otel görevlileri asla pozitif yaklaşmıyor. Havuzlar çol pis mavi formalı çalışanlar hariç diğer personelin tavrı tarzı çok kötü
Sayın Misafirimiz, Tesisimiz bünyesinde misafir araçları için tahsis edilmiş özel bir otopark veya vale hizmeti bulunmamaktadır. Bu husus satış kanalları ve tesis bilgileri içerisinde açık şekilde belirtilmekte olup, sunulmayan bir hizmetin eksik sunulduğu veya yerine getirilmediği yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Konaklama tercihi yapılırken tesis özelliklerinin rezervasyon öncesinde incelenmesi misafirlerimizin sorumluluğundadır. Resepsiyon ekibimizin tarafınıza "kaba" veya "ilgisiz" davrandığı yönündeki iddialar da yapılan incelemelerde doğrulanamamıştır. Personelimiz, misafir taleplerini mevcut hizmet kapsamı ve operasyon imkanları çerçevesinde değerlendirmekle yükümlüdür. Sunulmayan bir hizmetin sağlanamayacağının ifade edilmesi, ilgisizlik veya saygısızlık olarak değerlendirilemez. Şikayetinize sonradan eklediğiniz şezlong, havuz ve personel hakkındaki değerlendirmeler de aynı şekilde incelenmiştir. Özellikle yüksek sezon dönemlerinde tesisimiz tam kapasiteye yakın hizmet vermekte olup, ortak kullanım alanlarında belirli saatlerde yoğunluk yaşanması olağan bir durumdur. Bu durum hizmet eksikliği anlamına gelmemektedir. Şezlonglarımız gün boyunca misafir sirkülasyonuna bağlı olarak sürekli kullanılmakta ve ekiplerimiz tarafından takip edilmektedir. Havuzlarımız ise gün boyunca teknik ekiplerimiz, cankurtaranlarımız ve operasyon sorumlularımız tarafından sürekli denetlenmektedir. Hijyen veya güvenliği riske atacak herhangi bir durum tespit edildiğinde gerekli müdahaleler gecikmeksizin uygulanmaktadır. "Havuzların sürekli pis olduğu" yönündeki genellemenizi destekleyen herhangi bir kayıt veya resmi tespit bulunmamaktadır. Personelimizin misafirlerimize karşı olumsuz tavır sergilediği yönündeki iddialar da kayıtlarımızla doğrulanamamıştır. Kaldı ki, aynı değerlendirmenizde mavi formalı ekip arkadaşlarımız hakkında olumlu ifadeler kullanmanız da personelimizin tamamına yönelik genelleyici suçlamalarla çelişmektedir. Tesisimiz, ilan edilen konsepti ve sunduğu hizmetleri eksiksiz şekilde yerine getirmekte olup, mevcut kayıtlarımız doğrultusunda ayıplı hizmet sunulduğunu ortaya koyan herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Bu nedenle, yorumunuzda yer alan subjektif değerlendirmelerin tesisimizin hizmet kalitesini yansıtmadığını ve kamuoyunda farklı bir algı oluşturacak nitelikte olmadığını önemle belirtiriz. Orange County Hotels CRM
