to read complaints and reviews, or file yours.Orange County Kemer Sahte Yorumlarla Yanıltılan Otel: Otopark Sorunu
Öncelikle girişten bir olumsuzluk başlıyor. Otelde otopark sıkıntısı var. Uzun yoldan geliyorsunuz 40 derece altında otel görevlisi arabayı dışarıda bul oraya park et diyor. Bilmediğiniz yerde bir de park yeri arıyorsunuz.
Bakın abartmıyorum otelin yemekleri vasat. Tüm yemekler soğuk. Her gün köfte pilav istiyorsanız kesinlikle gidin. Hep aynı yemekler kalite aşırı düşük çocuğunuza sadece yanık patates kızartması yedirebilirsiniz.
Onun dışında aile oteli ama otelin yarısı tek bay konaklama 3erli 5erli erkek grupları her yerde. Aile otelinde neden tek erkek konaklama alınır anlamış değilim.
Odalar her gün temizlenmiyor. Biz 4gece kaldık nevresimler bir kere bile değişmedi.
Minibar doldurulmuyor. Odaya çıkarken sağdan soldan su topluyorsunuz tek bir su koyulmuyor odaya.
Otelin iyi olan şeyi sadece 2-3 alkolü. Olmeca teki jack viski var. Onun dışında garsonları çok güler yüzlü. Çok ilgililer. Otel kapasitesinin üzerinde kişi ağırlıyor. Her gün şezlong savaşı veriyorsunuz şezlong yok sandalyelerde ya da 1 şezlongda 3 kişi oturuyorsunuz.
Otelde kalite hizmet her şey düşmüş. Yorumların böyle olma sebebi 2 tane kız tüm gün QR kodla gezip sizlere yorum yaptırmaya çalışıyor.
Sayın Sercan Bey, Değerlendirmenizde yer alan hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Tesisimiz, sezon dönemindeki yüksek doluluk ve yoğun misafir trafiğine rağmen belirlenmiş operasyon standartları doğrultusunda hizmet sunmaktadır. Otopark alanımızın kapasitesi sınırlı olup, yoğun dönemlerde tesis bünyesindeki mevcut alanların tamamen dolabilmesi mümkündür. Böyle durumlarda misafirlerimizin uygun ve güvenli alternatif alanlara yönlendirilmesi, operasyonun düzenli şekilde yürütülmesine yönelik bir uygulamadır. Dolayısıyla mevcut otopark kapasitesinin, tesisimizin sunduğu hizmetin kapsamından farklı bir biçimde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Yiyecek ve içecek operasyonlarımız günlük üretim, sunum ve kontrol süreçleri kapsamında yürütülmektedir. Menü planlamamız farklı damak zevklerine ve farklı yaş gruplarına hitap edecek şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle belirli ürün veya tercihler üzerinden tesisimizin genel yiyecek-içecek hizmetine ilişkin kapsamlı bir değerlendirme yapılmasının objektif bir yaklaşım olmayacağı kanaatindeyiz. Oda temizliği ve minibar hizmetleri de belirlenmiş housekeeping prosedürleri çerçevesinde takip edilmektedir. Konaklama sırasında bu hizmetlere ilişkin tarafımıza iletilmiş somut bir bildirim veya müdahale talebi bulunması halinde, ilgili ekiplerimiz tarafından yerinde kontrol ve gerekli değerlendirme yapılabilmektedir. Konaklama sürecinde herhangi bir bildirim veya kayıt bulunmaksızın kesin bir hizmet eksikliği tespiti yapılmasını bu nedenle ihtiyatla karşılıyoruz. Tesisimizin Family Concept yapısı gereği farklı yaş ve seyahat profillerinden misafirleri ağırlaması konseptimizin doğal bir sonucudur. Farklı seyahat gruplarına hizmet verilmesi, tesisimizin aile konseptiyle çelişen bir uygulama değildir. Aynı şekilde ortak kullanım alanları ve şezlonglarda özellikle yüksek sezon dönemlerinde artan kullanım talebinin yaşanabilmesi mümkündür. Bu alanların tüm misafirler tarafından ortak kullanım esasına tabi olduğu dikkate alındığında, tesis kapasitesinin üzerinde misafir kabul edildiği yönündeki değerlendirmeyi kabul etmemiz mümkün değildir. Misafir geri bildirimleri konusunda ise tesisimizde farklı kanallar üzerinden değerlendirme alınmakta ve olumlu ya da olumsuz tüm bildirimler kayıt altına alınarak ilgili birimlerin değerlendirmesine sunulmaktadır. Anket ve geri bildirim süreçlerine katılım tamamen misafirlerin gönüllülük esasına dayanmaktadır. Yorum paylaşmak isteyen misafirlerimize ayrıca bir değerlendirme yapma imkanı sunulması ise yorumların içeriğine müdahale edildiği veya misafirlerin belirli yönde değerlendirme yapmaya yönlendirildiği anlamına gelmemektedir. Bu süreçlerin yapay ya da yönlendirilmiş yorum oluşturmak amacıyla kullanıldığı yönündeki değerlendirmenizi bu nedenle kabul etmiyoruz. Tesisimiz açısından misafir geri bildirimleri, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi bakımından önem taşımaktadır. Bu doğrultuda yapılan her bildirim, içeriği olumlu veya olumsuz olsun, ilgili süreçler kapsamında dikkate alınmaktadır. Bununla birlikte, tesisimiz hakkında yapılan değerlendirmelerin doğrulanabilir bilgi ve somut gözlemler çerçevesinde ele alınmasının, hem misafirlerimiz hem de hizmet kalitemizin objektif biçimde değerlendirilmesi açısından önem taşıdığı kanaatindeyiz. Orange County Hotels CRM
