to read complaints and reviews, or file yours.Aile Oda Ücretine Karşı Kalitesiz Hizmet Ve Güvensiz Çocuk Alanı
27–31 Ağustos tarihleri arasında ailem ve küçük çocuğumla birlikte Orange County Kemer otelde standart odada konakladım. Ödediğimiz 66.000 TL’lik ücrete rağmen ne yemek, ne hizmet, ne de eğlence anlamında beklediğimiz hiçbir karşılığı alamadık.
Otele gece geç saatte giriş yaptık, buna rağmen ortada herhangi bir karşılama personeli yoktu. Lobide klimalar kapalıydı, aşırı sıcakta perişan olduk. Küçük çocuğum için su istediğimde “arkadaş gelecek, lobiden alın” denildi ancak sabaha kadar kimse gelmedi ve bu temel ihtiyacı dahi kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.
Yemekler son derece özensiz ve kalitesizdi, adeta en ucuz aşçıyla çalışılıyormuş izlenimi verdi. Çocuğum günlerce yanık patates yemek zorunda kaldı. Snack bardaki pizza ustası başta olmak üzere, personelden 2–3 dilim bir şey isterken “oha, çüş” gibi son derece saygısız tepkiler aldık ve bir şey istemeye çekinir hale geldik. İshal olan çocuğum için muz rica ettiğimde muzları tezgahın arkasına sakladıklarını gördüm ve zorla almaya çalışır gibi bir süreç yaşandı.
Odalarda hijyen de tatmin edici değildi. Minibar konaklama boyunca hiç doldurulmadı, her seferinde yukarı odaya çıkarken elimizde su taşımak zorunda kaldık. Oda temizliği özensiz yapıldı. Balkonda arı yuvası vardı, bunu da kendi imkanlarımızla ilaç alıp yok etmek zorunda kaldık.
Otel içinde sürekli gezen, patron ya da akrabası olduğunu düşündüğüm biri vardı ve personelin bu kişi nedeniyle sürekli baskı altında olduğunu hissettik. Çalışanlar adeta korku içinde hizmet veriyor, bir şey sorduğumuzda çekinerek cevap veremiyor ya da net cevap veremiyorlardı.
Çocuklar için olan aquapark alanı da güvenli değildi. Çocuk aquası çok küçük olduğu için kayarken çocuklar birbirine çarpıyor, gözümüzün önünde bir çocuğun bileği çatladı. Buna rağmen güvenlik önlemi ve düzenleme anlamında hiçbir şey göremedik.
Her şey dahil konseptine rağmen mantıksız yasaklarla da karşılaştık. Eşimle yemekhaneden aldığımız meyve tabağıyla havuz kenarında iki duble rakı içmek istedik, ancak güvenlik gelip tabağı elimizden zorla bıraktırdı. Bu hem üslup hem de konsept gereği kabul edilebilir değildi.
Otopark konusunda da ciddi sıkıntı yaşadık. Aile oteli diye tercih etmemize rağmen otel içinde damsız ve uygunsuz profil fazlaydı, taşkınlıklar oluyordu ve bu da ortamı aileler için rahatsız edici hale getiriyordu. Araç için de otopark sorunu yaşadık, “karşıya park edin” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Konaklama sonrasında tüm bu sorunları müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun aksine, plaj çantası gibi ufak hediyeler verip misafirlerden zorla iyi yorum almaya çalıştıklarına şahit olduk. Yaşadığımız pek çok sorunu kendi çabamızla çözmeye çalıştık.
Bu yaşananları Orange County Kemer yönetiminin ve yetkililerin dikkatine sunuyorum. Aile olarak ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu seviyede bir hizmet almak istemiyoruz ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyet yaşayan misafirlerin ciddiye alınmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanıza ilişkin bildiriminizde çok sayıda farklı operasyon alanına yönelik değerlendirme yer almaktadır. Bu nedenle söz konusu başlıkların tamamının tek bir genel memnuniyetsizlik çerçevesinde değerlendirilmesi yerine, her hizmetin kendi uygulama ve kayıtları üzerinden ele alınması gerekmektedir. Gece saatlerinde gerçekleşen girişlerde karşılama ve yönlendirme süreçleri tesisimizin gece operasyon planı kapsamında yürütülmektedir. Lobi alanındaki iklimlendirme, içecek temini veya benzeri anlık talepler ise ilgili operasyon birimlerinin çalışma düzeni içerisinde değerlendirilir. Tek bir talebin istenen şekilde sonuçlanmamış olması, tesis genelinde misafir hizmetinin verilmediği anlamına gelmemektedir. Yiyecek-içecek operasyonlarımız belirlenmiş menü planları, ürün standartları ve mutfak prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Çocuklara yönelik yiyecek seçenekleri de mevcut ürün ve servis düzeni içerisinde sunulmaktadır. Bir ürünün kişisel beklentiye uygun bulunmaması ya da belirli bir ürünün tercih edilmemesi, tesisin genel gastronomi hizmetinin kalitesi hakkında kesin bir sonuca ulaşılması için yeterli değildir. Aynı şekilde çalışanların misafir taleplerine yönelik uygunsuz bir üslup kullandığı yönündeki iddialar da somut olay ve kayıtlar üzerinden incelenmeden personel yaklaşımı hakkında kesin bir hüküm oluşturmaz. Minibar uygulaması tesisimizin belirlenmiş konsepti kapsamında yürütülmekte olup, minibar içeriği ve yenileme prosedürü standartlar doğrultusunda uygulanmaktadır. Oda temizliği ise günlük kat hizmetleri planı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Balkonda arı veya benzeri bir durumla karşılaşılması halinde bunun ilgili birime bildirilmesiyle gerekli müdahalenin yapılması mümkündür; misafirin kendi imkanlarıyla müdahale etmiş olması, tesisin genel temizlik ve bakım standartlarının yetersiz olduğu sonucunu doğurmaz. Çocuk alanları ve Aqua park bölümü ise belirlenmiş kullanım kuralları ve güvenlik prosedürleri çerçevesinde işletilmektedir. Çocukların bu alanları kullanımında ebeveyn gözetiminin bulunması da temel güvenlik unsurlarından biridir. Başka bir misafirin yaşadığı bildirilen bir olay üzerinden tesisin çocuk alanlarının genel olarak güvensiz olduğu sonucuna varılması için ayrıca somut bir teknik veya resmi tespit bulunması gerekir. Her şey dahil konsepti, tesis içerisindeki tüm alanlarda her türlü yiyecek ve içeceğin herhangi bir kural olmaksızın taşınabileceği anlamına gelmemektedir. Restoran, havuz ve ortak kullanım alanlarında yiyecek-içecek tüketimine ilişkin belirlenmiş uygulamalar ve güvenlik kuralları bulunmaktadır. Bu kuralların personel tarafından uygulanması, misafire yönelik bir olumsuz yaklaşım olarak değerlendirilmemelidir. Otopark konusunda ise tesisimizin fiziksel kapasitesi sınırlıdır ve özellikle yoğun dönemlerde mevcut alanlarda doluluk yaşanabilmektedir. Bu durum yüksek sezon koşullarında birçok tesiste karşılaşılabilen operasyonel bir durum olup, her araç için tesis içerisinde kesin park alanı tahsis edileceği anlamına gelmemektedir. Uygun olması halinde alternatif park alanlarına yönlendirme yapılabilmektedir. Tesis içerisindeki diğer misafirlerin kişisel davranışları konusunda ise işletmenin müdahale alanı, somut bir kural ihlali veya güvenlik problemi bulunup bulunmadığına göre belirlenmektedir. Misafirlerin kişisel tercihleri veya sosyal davranışları üzerinden tesisin genel aile konseptinin değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Konaklama sonrasında tarafınıza geri dönüş yapılmadığı yönündeki bildiriminiz de ilgili iletişim kayıtları üzerinden incelenebilir. Ancak tesisimizde misafirlerin olumlu yorum vermeye zorlandığı veya herhangi bir hediye karşılığında yorum yönlendirmesi yapıldığı yönündeki iddianın da somut bir olay veya kayıtla desteklenmesi gerekir. Bu tür bir değerlendirmeyi yalnızca kişisel gözlem veya varsayım üzerinden tesisimizin genel uygulaması olarak kabul etmek mümkün değildir. Sonuç olarak, konaklamanız sırasında farklı hizmet alanlarına ilişkin beklentilerinizin karşılanmamış olması kişisel bir değerlendirme olabilir. Ancak bu değerlendirmelerin; çocuk güvenliği, hijyen, personel davranışı, yiyecek-içecek operasyonu, otopark, güvenlik ve tesis yönetiminin çalışma şekli hakkında birbirinden bağımsız birçok ağır iddiaya dönüştürülmesi, somut kayıt ve tespitlerle desteklenmediği sürece tesisimizin genel hizmet standardını ortaya koymamaktadır. Ödenen konaklama bedelinin yüksek olması da tek başına tüm kişisel beklentilerin karşılanacağı veya her memnuniyetsizliğin tesis açısından bir kusur oluşturacağı anlamına gelmemektedir. Tesisimiz, hizmetlerini belirlenmiş konsept, operasyon prosedürleri ve mevcut fiziksel imkanları doğrultusunda sunmaktadır. Orange County Hotels CRM
