Aile Oda Ücretine Karşı Kalitesiz Hizmet Ve Güvensiz Çocuk Alanı

27–31 Ağustos tarihleri arasında ailem ve küçük çocuğumla birlikte Orange County Kemer otelde standart odada konakladım. Ödediğimiz 66.000 TL’lik ücrete rağmen ne yemek, ne hizmet, ne de eğlence anlamında beklediğimiz hiçbir karşılığı alamadık.

Otele gece geç saatte giriş yaptık, buna rağmen ortada herhangi bir karşılama personeli yoktu. Lobide klimalar kapalıydı, aşırı sıcakta perişan olduk. Küçük çocuğum için su istediğimde “arkadaş gelecek, lobiden alın” denildi ancak sabaha kadar kimse gelmedi ve bu temel ihtiyacı dahi kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.

Yemekler son derece özensiz ve kalitesizdi, adeta en ucuz aşçıyla çalışılıyormuş izlenimi verdi. Çocuğum günlerce yanık patates yemek zorunda kaldı. Snack bardaki pizza ustası başta olmak üzere, personelden 2–3 dilim bir şey isterken “oha, çüş” gibi son derece saygısız tepkiler aldık ve bir şey istemeye çekinir hale geldik. İshal olan çocuğum için muz rica ettiğimde muzları tezgahın arkasına sakladıklarını gördüm ve zorla almaya çalışır gibi bir süreç yaşandı.

Odalarda hijyen de tatmin edici değildi. Minibar konaklama boyunca hiç doldurulmadı, her seferinde yukarı odaya çıkarken elimizde su taşımak zorunda kaldık. Oda temizliği özensiz yapıldı. Balkonda arı yuvası vardı, bunu da kendi imkanlarımızla ilaç alıp yok etmek zorunda kaldık.

Otel içinde sürekli gezen, patron ya da akrabası olduğunu düşündüğüm biri vardı ve personelin bu kişi nedeniyle sürekli baskı altında olduğunu hissettik. Çalışanlar adeta korku içinde hizmet veriyor, bir şey sorduğumuzda çekinerek cevap veremiyor ya da net cevap veremiyorlardı.

Çocuklar için olan aquapark alanı da güvenli değildi. Çocuk aquası çok küçük olduğu için kayarken çocuklar birbirine çarpıyor, gözümüzün önünde bir çocuğun bileği çatladı. Buna rağmen güvenlik önlemi ve düzenleme anlamında hiçbir şey göremedik.

Her şey dahil konseptine rağmen mantıksız yasaklarla da karşılaştık. Eşimle yemekhaneden aldığımız meyve tabağıyla havuz kenarında iki duble rakı içmek istedik, ancak güvenlik gelip tabağı elimizden zorla bıraktırdı. Bu hem üslup hem de konsept gereği kabul edilebilir değildi.

Otopark konusunda da ciddi sıkıntı yaşadık. Aile oteli diye tercih etmemize rağmen otel içinde damsız ve uygunsuz profil fazlaydı, taşkınlıklar oluyordu ve bu da ortamı aileler için rahatsız edici hale getiriyordu. Araç için de otopark sorunu yaşadık, “karşıya park edin” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Konaklama sonrasında tüm bu sorunları müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun aksine, plaj çantası gibi ufak hediyeler verip misafirlerden zorla iyi yorum almaya çalıştıklarına şahit olduk. Yaşadığımız pek çok sorunu kendi çabamızla çözmeye çalıştık.

Bu yaşananları Orange County Kemer yönetiminin ve yetkililerin dikkatine sunuyorum. Aile olarak ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu seviyede bir hizmet almak istemiyoruz ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyet yaşayan misafirlerin ciddiye alınmasını bekliyorum.