Manzarasız Oda Ve Çözülmeyen Elektrik Sorunu Tatilinizi Mahvetti

Değerli Misafirimiz, Konaklamanızla ilgili paylaşımınızda birbirinden farklı birçok hizmet alanına yönelik oldukça kapsamlı olumsuz değerlendirmelerde bulunulmuştur. Ancak bu ifadelerin önemli bir kısmı herhangi bir somut olay, tarih, tespit veya kayıtla desteklenmediğinden, tesisimizin genel hizmet standardına ilişkin kesin bir sonuç olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Oda kategorisi konusunda öncelikle rezervasyonunuzda satın alınan oda tipinin ve tarafınıza tanımlanan oda kategorisinin esas olduğunu belirtmek isteriz. İlk yerleştirilen odanın beklentinize uygun olmaması halinde, müsaitlik koşulları doğrultusunda alternatif oda değerlendirilmesi yapılabilmektedir. Değiştirilen odanın da “temiz olmadığı” yönündeki genel ifadeniz açısından ise hangi temizlik uygulamasının eksik olduğu belirtilmediğinden, bu iddianın tesisimizin genel temizlik standardını ortaya koyan bir tespit niteliğinde olmadığı açıktır. Yemeklerin her gün aynı olduğu yönündeki değerlendirmeniz de tesisimizde sunulan yiyecek-içecek operasyonunun tamamını açıklamamaktadır. Ana restoranın yanı sıra farklı saatlerde hizmet veren yiyecek ve atıştırmalık noktaları bulunmakta olup, menülerin konsept dahilinde planlanması ve belirli ürünlerin dönemsel olarak tekrar sunulması, yemek hizmetinin yetersiz olduğu anlamına gelmemektedir. Aynı şekilde restoran ve snack alanlarının genel olarak “hijyensiz” olduğu yönündeki bir iddianın kabul edilebilmesi için belirli bir hijyen problemi veya resmi tespit ortaya konulması gerekir. Havuzların bakımsız olduğu yönündeki değerlendirmeniz için de hangi havuzda, hangi bakım eksikliğinin görüldüğünün belirtilmesi gerekmektedir. Tesisimizde havuzların günlük operasyon kapsamında gerekli bakım ve kontrolleri gerçekleştirilmekte olup, kişisel beğeni veya kullanım yoğunluğu üzerinden tesisin genel bakım standardı hakkında kesin bir sonuca varılması doğru değildir. Otopark kapasitesi ise tesisimizin fiziksel kapasitesi ve yoğun dönem koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Özellikle yüksek doluluk dönemlerinde mevcut park alanlarında yoğunluk yaşanabilmesi, otopark hizmetinin hiç sunulmadığı veya tesisin bu konuda yükümlülüğünü yerine getirmediği anlamına gelmemektedir. Personelimizin tamamına yönelik “ilgisiz ve kaba” şeklindeki genel değerlendirmenizi de bu haliyle kabul etmek mümkün değildir. Belirli bir görüşme, olay veya görevli davranışı paylaşılmadığı sürece tüm çalışanların yaklaşımını bu şekilde nitelendirmek, yaşanan sürecin gerçek kapsamını ortaya koymamaktadır. Elektrik arızasıyla ilgili iddianız ise diğer hususlardan farklı olarak teknik kayıtlar üzerinden incelenebilecek niteliktedir. Teknik bir arızanın bildirilmesi halinde ilgili ekip tarafından müdahale süreci başlatılmakta ve arızanın giderilmesi için gerekli kontroller yapılmaktadır. Bir teknik problemin ilk müdahalede tamamen çözülememesi mümkün olmakla birlikte, bu durum bildirimin bir gün boyunca dikkate alınmadığı veya herhangi bir işlem yapılmadığı anlamına gelmez. Tarafınızca yapılan bildirimlerin saatleri ve teknik müdahale kayıtları üzerinden süreç açık şekilde incelenebilir. Son olarak, ödenen konaklama bedeli üzerinden tesisimizin sunduğu tüm hizmetlerin yetersiz olduğu sonucuna varılması da tek başına geçerli bir değerlendirme değildir. Konaklama ücretinin yüksek olması, kişisel beklentilerin tamamının karşılanacağı veya her memnuniyetsizliğin otomatik olarak bir telafi hakkı doğuracağı anlamına gelmemektedir. Tesisimizin sunduğu hizmetlerin değerlendirilmesi; rezervasyon kapsamı, tesis konsepti, operasyonel koşullar ve varsa somut hizmet aksaklıkları üzerinden yapılmalıdır. Bu nedenle konaklamanız sırasında bazı hizmetlerden memnun kalmamış olmanız kişisel bir değerlendirme olmakla birlikte, bunu tesisimizin genel olarak hijyen, bakım, hizmet ve personel standartlarını yerine getirmediği şeklinde genelleştirmenizi destekleyen yeterli somut veri bulunmamaktadır. Orange County Hotels CRM