Yanlış Ürün, Kötü İade Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden yaptığım iki farklı alışverişte yaşadığım güven kırıcı ve mağdur edici durumu anlatmak istiyorum. İlk olarak, 9 Haziran 2025 tarihinde Mercury Sport satışından sipariş verdiğim Adidas Predator Pro FG Erkek Çim Zemin Kramponu ID3856 Kırmızı 49.5 numara ayakkabı ve 13 Haziran 2025 tarihinde Koray Spor satıcısından sipariş ettiğim Adidas Predator Elite FG Unisex Çim Zemin Kramponu ID3882 Kırmızı 49.5 numara ayakkabının ikisi de 47.5 numara olarak gönderildi. Satıcılara ulaştığımda, 49.5 numara stoklarının olmadığını ve iade edebileceğimi söylediler. Her ikisi için iade talebi açtığımda, Kargoist tarafından iki ayakkabı kapıdan alındı fakat herhangi bir numara veya kod istenmeden iki kutu bir arada teslim alındı. Ayakkabılar satıcılarına değil, tam tersi satıcıya teslim edilmiş ve bu durumla ilgili haftalar sonra bilgilendirildim. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iki ayakkabıyı tekrar bana göndereceklerini ve ardından tekrar benden alacaklarını söylediler. Mercury Sport ayakkabıyı tarafıma gönderdi; ısrarlarım ve aramalarım sonucunda, günler sonra Kargoist tarafından evimden alındı. Ancak Koray Spor ayakkabıyı göndermedi. Haftalar sonra, 25 Temmuz 2025 tarihinde N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kaydımın silindiğini, iade talebimle ilgili tekrar kayıt açacaklarını ve ayakkabının iade edebilmem için tarafıma gönderilmek üzere DHL Kargo'ya teslim edildiğini söylediler. Fakat yine bana ulaşan bir ayakkabı olmadı. 28 Temmuz 2025'te yaptığım görüşmede ise başka bir müşteri hizmetleri çalışanı herhangi bir kargo olmadığını ve tekrar oluşturulacağını söyledi. 31 Temmuz 2025'te ise ayakkabının kapıda ödemeli olarak gönderildiğini öğrendim ve ücretini ödeyemediğim için ürünü alamadım. Aylardır beklediğim paramı almak için ayakkabıyı teslim alamadım. Süreç çok kötü yönetildi ve iki aydır bana yardımcı olunmuyor. Çok mağdurum ve konuyla ilgili tüm haklarımı kullanacağım.