Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcı İle N11’in Cevapsız Tutumu

N11 üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde Xiaomi Mi Note 3 telefonum için şarj bordu siparişi verdim. 1 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine alakasız plastik tornavida benzeri malzemeler konulduğunu gördüm. Yani asıl ürünüm hiç gönderilmedi.

Hemen N11 üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ve satıcıya da sistem içinden mesaj yazdım ancak satıcı mesajıma cevap bile vermedi. N11 tarafına durumu ilettiğimde ise her seferinde sadece “bekleyin, ürün tedarik edilecek” denilerek oyalandım ve yaklaşık 1 hafta bu şekilde bekletildim. Tüm bu süreçte ne satıcıdan ne de N11’den net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.

Sonunda N11 tarafından kargoyu benim geri göndermem gerektiği söylendi. Zaten kargoya götürebilecek bir imkanım olsaydı, baştan bu kadar süre bekletilmem anlamsız olurdu. Ne satıcının ilgisiz ve umursamaz tavrına müdahale edildi ne de yaşadığım mağduriyet hızlıca çözüldü, faturanın yükü adeta müşteriye bırakıldı.

Eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte hem satıcının hem de N11’in ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım sebebiyle N11 uygulamasını tekrar kullanmayı düşünmüyorum.