Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

23 Mayıs 2026 tarihinde n11.com üzerinden 202173643333 numaralı siparişimle Madame Coco mağazasından Brice Çift Kişilik %100 Pamuk Yatak Örtüsü – Gri ürünü satın aldım. Ürün 2 Haziran’da elime ulaştı zaten yeterince geç geldi mağdur oldum, ancak gelen ürün, ilandaki görselde yer alan ürünle kesinlikle uyuşmuyor. Ne rengi, ne kalitesi, ne de serisi aynı; sipariş verdiğim ürün ikinci görseldeki gri renkli olan üründü, bana ise alakasız ve bambaşka, birinci görseldeki düz krem rengi tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Bu ürün için 2.250 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sorunu ürünü teslim aldığım gün N11 müşteri hizmetlerini aradım talep açtım, ardından defalarca aradım ancak, bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Hep aksiyon alıyoruz, acil notu düştük dendi. Madame Coco tarafından yalnızca bir kez arandım ve sorunun N11 tarafından çözülmesi gerektiği söylendi, o ürünün değişimini onlar yapacak dendi. Mağduriyetinizi de onlar giderecek dediler. Başka bir destek sunulmadı. Bu süreçte gün geçtikçe iade sürem de geçiyor ne yapmam gerektiğini de söylemiyorlar geçen süreçten ben sorumlu değilim ne kadar geç kalırsanız o kadar resmi makamlarda mücadelemi vereceğim ve sorumluluk sizde olacak.

Hem ilandaki ürünle gönderilen ürünün uyuşmaması hem de tarafların sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur oldum. İlandaki Brice Çift Kişilik %100 Pamuk Gri yatak örtüsü yerine gönderilen hatalı ürünün ivedilikle doğru ürünle değiştirilmesini ve sürecin N11 ve Madame Coco tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı, aldatıcı ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.