Yanlış Tek Çekim Ve İade Bekleyişi Müşteride Finansal Mağduriyet Yaratıyor

N11 üzerinden 05.04.2026 tarihinde 6 taksitli olarak Dyson v10 Absolute süpürge satın aldım. Ancak ödeme işlemi sonrasında ürünün taksitli değil tek çekim olarak çekildiğini görünce ürünü iade etmek istedim. İnternet sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, telefondan iptal yapamayacağını, ürün bana ulaştığında teslim almayıp iade etmem gerektiğini söyledi.

Ürün 07.04.2026 tarihinde elime ulaştı ve ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda ürünü teslim almadan aynı gün iade ettim. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın sistemde ürün halen “iaden kargoda” olarak görünüyor ve satıcıya ulaştığına dair herhangi bir güncelleme yapılmıyor. 1 günde bana ulaşan ürünün, 6 gündür satıcıya ulaşmamış görünmesi ve bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. En son Cumartesi günü yaptığım görüşmede, talebimin acil olarak iletildiği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Hesap kesim tarihi geçtiği için bu tutarı 2 ay sonra ödemek zorunda kalacağım, yani hem ürün elimde değil hem de borç olarak yansımış durumda bekliyorum.

Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını, iademin onaylanarak kartıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.