Yanlış Gönderilen Ürün, Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı

N11 uygulaması üzerinden Civil satıcısından indirimde olduğu için bir bebek oto koltuğu satın aldım. Sipariş numaram 214472222422’dir. Ürünü 17 Eylül’de satın aldım ve 19 Eylül’de kargo tarafından kapıya bırakılarak teslim edildi, ben evde değildim.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda bebek oto koltuğu yerine oto koltuğu yükseltici gönderildiğini gördüm. Civil genel merkezini aradığımızda, işlemleri N11 üzerinden yapmamız gerektiği söylendi. N11 tarafında ise sadece iade seçeneği sunuluyor, değişime izin verilmiyor. Ürünü iade ettiğimde aynı ürünü yeniden almak istediğimde üzerine yaklaşık 7.000 TL fiyat farkı geldiğini görüyorum ve bu konuda hiçbir çözüm üretilmiyor. Ayrıca ürün şu anda stokta da görünmüyor.

Ürünü özellikle indirimde olduğu için almışken, yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de aynı ürünü artık aynı şartlarla alma imkanım kalmadı. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle, siparişimdeki asıl oto koltuğunun tarafıma ek ücret talep edilmeden, ilk satın aldığım indirimli fiyattan temin edilmesini veya buna eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.