N11’de Sipariş İptali Engellendi Ve Ücret İadesi Gecikiyor

20 Mart 2026 tarihinde saat 21:42'de N11.com üzerinden Media Markt mağazasından TCL 75C6K model televizyonu, 203938172334 numaralı sipariş ile İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmek üzere satın aldım. Aynı gece ve 21 Mart 2026’nın ilk saatleri boyunca, ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen N11 web sitesi üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde, iptal seçeneğinin pasif olduğunu gördüm ve bu nedenle siparişi kendi tarafımdan iptal edemedim.

Bu durum üzerine hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt tarafıyla yaptığım görüşmelerde, ürünün önce kargo ile tarafıma gönderileceği, kargoyu teslim almazsam iade sürecinin başlayacağı ve ancak bu süreçten sonra ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ürün daha kargoya dahi verilmemişken, yasal iptal hakkım olmasına rağmen, siparişin sistem üzerinden iptal edilmemesini ve ödediğim ücretin hesabımda bekletilmek yerine tarafıma iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu an itibarıyla N11 sisteminde sipariş durumu hâlen “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Buna rağmen ne sipariş iptal ediliyor ne de ödeme iadesi yapılıyor. Teslim almayı kesinlikle düşünmediğim bir ürün için gereksiz yere kargo sürecine girilmesi ve bu esnada paramın haksız şekilde firmalar nezdinde tutulması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. ve 49. maddeleri ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 7. maddesi kapsamında, ürün bana teslim edilmeden önce siparişi iptal etme hakkına sahip olduğumu hatırlatmak isterim. Ürün henüz kargoya verilmemişken, 203938172334 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin bana aktarıldığı şekilde, yani ürünün zorla kargoya verilmesi ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması yoluyla devam etmesi halinde, konu hakkında avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.