Yanlış Adres Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Ücret Artışına Karşı N11’in Yetersiz Telafi

N11 sitesi üzerinden 10 Temmuz 2026 tarihinde 222368894428 sipariş numarasıyla yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Dexart doğrayıcı satın aldım. Ürün Aras Kargo’ya verildi ancak kargo şirketi güncellemelerinde adresim doğru olmasına rağmen sistemde yanlış adres göründüğü bilgisiyle süreç ilerlemedi.

Aras Kargo Şarampol şubesini 7–8 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, hiçbirine ulaşılamadı. N11 canlı yardıma bağlandığımda ürünün indirmede olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Uzunca süre hiçbir hareket olmayınca bu kez N11 müşteri temsilcisine ulaştım ve ürünün iade olduğunu, sadece 200 TL indirim çeki tanımlayabileceklerini ilettiler. Ancak aynı ürünü şu an almaya kalktığımda fiyatı 1.500 TL artarak 3.999 TL’ye çıkmış durumda.

Adresim doğru olduğu halde, hem kargo sürecinin hatalı yönetilmesi hem de N11’in bu mağduriyeti sadece küçük bir kuponla geçiştirmeye çalışması nedeniyle, üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getiren bir müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün bana ek bir fark ödemeden tekrar gönderilmesini ve oluşan mağduriyetimin N11 tarafından tamamen giderilmesini talep ediyorum.