Yataş'tan Yanlış Adres Ve Telefon Sebebiyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

8 Ekim tarihinde Yataş üzerinden 248547892424 numaralı yatak siparişini verdim. Siparişi oluştururken sistemde eski adresim ve eski telefon numaram kayıtlı olduğu için, farkında olmadan ürünün teslimat ve iletişim bilgileri tamamen yanlış kaldı. Sipariş onaylandıktan sonra adres ve telefon güncellemesi yapmak istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Teslimatın yapılacağı adreste yaşayan kişiyi tanımıyorum ve bu kişi kargoyu teslim alır, paketi açarsa ne olacağını sorduğumda, müşteri hizmetleri hijyen gerekçesiyle ürünün geri alınmayacağını ve iptal/iade yapılamayacağını söyledi. Hem adres yanlış hem numara yanlış hem de teslimat tanımadığım bir kişiye gidecek olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Site üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda kargonun iptal edilmesi gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmadılar, bana yardımcı olacak herhangi bir somut adım atmadılar. Tanımadığım bir adrese giden ve benim ödemesini yaptığım bir ürünün, bana hiç ulaşmadan hijyen gerekçesiyle iade edilemeyeceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış adres ve telefon kaydını düzeltmek veya siparişi güvenli şekilde iptal ederek ödediğim 4.126,85 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kesinlikle tanımadığım bir kişiye teslim edilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.