Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

12 Haziran’da N11 üzerinden Yataş mağazasından “Yataş Young Energy-B Roll Pack Pocket Yaylı Yatak” siparişi verdim. İlanda ürünün 23 Haziran’a kadar kargolanacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

24, 25 ve 26 Haziran tarihlerinde üç kez N11 Asistan üzerinden, iki kez de N11 Müşteri Hizmetleri ile telefonla görüştüm ancak ne N11 ne de Yataş tarafı siparişimin gönderimini sağlayamadı. Sonunda 26 Haziran’da müşteri temsilcisinin yoğun ricalarım üzerine siparişim iptal edildi. Sipariş numaram 254734344425 olup, siparişimi Konya Ereğli adresime vermiştim.

Bu süreçte 15 günüm ve ürün gelir diye beklerken biriktirdiğim kuponlarım boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle hem N11 hesabımı kapattım hem de Yataş’tan artık alışveriş yapmama kararı aldım. Bu kadar aksaklık ve ilgisizlik sonrası en azından yaşananlar için samimi bir özür ve müşteriyi önemseyen bir geri dönüş bekliyorum.