Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

N11 üzerinden Ekim 2025 tarihinde Cookplus marka, satıcısı A**** Y**** Y******* olan bir föndü/çikolata şelalesi satın aldım. Ürünü 8.700 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. İlan görsellerinde gösterilen ürünle bana gönderilen ürünün boyutu arasında çok büyük fark vardı, reklamda gösterilen resimlerle gerçekte gelen ürün kesinlikle uyuşmuyor ve bu durumun yanıltıcı reklam olduğunu düşünüyorum.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettikten sonra iade talebi oluşturdum. Ancak Kasım 2025 sonuna kadar yaptığım iki iade talebim de “yanıltıcı beyan” ve “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün hiç kullanılmadığını açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcut. Firma, ürünün içinden kıl çıktığı bahanesini kullanarak ürünü kullanılmış gibi gösterip iade talebimi reddetti.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olacaklarını söylediler ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Hem ilan görseliyle gerçeğin uyuşmaması hem de kullanılmamış ürüne “kullanılmış” denilerek iadenin engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün hiç kullanılmadığı ve görsellerle yanılttıkları açıkça ortadayken, iade talebimin kabul edilmesini ve 8.700 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.